文/挨踢客
作为一个围观者，看到京东和当当打得火热，刘强东和李国庆在微博眉来眼去，我只是打酱油。作为一个在当当和京东都有购物经历的消费者，当当一本书能给我送半个月，京东一台手机能给我配送三天，我还是打酱油。不管他们价格再便宜，死活我都不再去第二次。作为一个营销观察者，面对这场价格战，我只能说一个字：低调。
这场图书价格战，对京东商城来说，肯定是光脚不怕穿鞋滴。对当当网来说，你降你的价去吧，反正我的商品比你齐，消费者还是得来我这里。刘强东炫耀的是京东的价格，当当炫耀的是自己的物流。作为一个消费者来看，这两家都是半斤八两，没有什么本质的区别。作为一个营销人来看，整天嘴边挂着低价的企业，我不认为那是一家很厉害的企业，反而我认为那样的企业很危险，迟早都会被这个时代所淘汰。
一直以来，消费者对京东不上楼颇有意见，京东对此也给过说法。可到底还是没有上楼，就算上楼也不是每个都上楼。今时今日，这样的服务态度，怎么可能让消费者满意呢？对，我承认很多消费者因为价格便宜，将不上楼的不满埋在心里。可真若有送货上楼的企业，价格又比京东低的商城，京东还能有优势吗？我就在微博上听市井小生说，近期将上线的我友数码商城，人家的价格比京东便宜，而且还是送货上楼，不知道刘强东作何感想呢？至于李国庆的当当网，物流速度较慢也就算了，这不是一天两天能解决的问题，可图书到消费者手中之后，能不变得面目全非一点吗？
在我对京东艳照门公关事件的文章中，我就向刘强东提过建议，希望他能够去学学海底捞，学学顺丰快递。同处第三产业的海底捞和顺丰快递，不是靠价格赢得市场地位，而是靠高品质的服务。同样是吃火锅，海底捞的价格相对偏高，可每次排队的人都是长龙。顺丰的价格在民营快递中最高，可它的口碑却是最好。在网络上，几乎看不到海底捞的负面消息，缘于什么？还是那份无微不至的服务。
谁敢说海底捞是靠价格发展，那他绝对没有去过海底捞，对海底捞完全不了解。谁说顺丰是靠价格壮大，那他完全没有用过顺丰的服务。既然这些企业能够不拼价格战，能够在市场中迅速发展起来，那就完全可以肯定一点，服务行业真的不是拼价格。或者可以说，价格的影响微乎其微。真正能够让消费者支持你的理由，那就只有做好用户服务。做好用户服务胜过一切，甚至完全不需要任何营销活动。用户会为你做口碑传播，用户会维护你的品牌形象，用户会忠诚的跟在你的后面。
一句话：在海底捞的服务面前，神马营销策划都是浮云。
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