快递投诉,快递投诉答复期限缩减到7日

7月1日起，消费者向邮政与快递企业的服务质量提出了更高的要求：以前消费者投诉未得到答复30日才能向管理部门申诉，但如今这一条件降为“7日”。事实上，快递行业造成投诉过多的原因在于核心问题“先签后验”与“先验后签”未能解决，迫于消费者“用脚投票”的权利，快递企业开始接受“先验后签”。
○投诉答复期限缩减到7日
近日，国家邮政部门印发修订后的《邮政业消费者申诉处理办法》(下称《办法》)，要求从7月开始实行。与2008年颁布的申诉处理规定相比《办法》将申诉条件之一，投诉后未得到答复的期限从30日缩减到7日，即消费者向邮政企业、快递企业投诉后7日未得到答复即可成为申诉条件之一。
事实上，涉及快递服务质量的投诉一直占比颇高。据国家邮政部门今年1月份公布的数据，国家与地方邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉10964件，同比增长384.1%。在所有申诉中，涉及快递业务的投诉增长458.1%，占总申诉量的91.2%。
目前，国家邮政部门申诉中心按照新《办法》中的7天时限规定执行。而在部分快递企业内部，更是要求在接到消费者投诉后2日内作出回复，并于7日内赔偿到位。
○网购投诉症结仍在：“先验后签”还是“先签后验”？
广东申通有限公司董事长高汤根告诉本报，“7天的投诉回复时限”本来就非常合理，而且公司内部一直也是按这种规定实行的。记者了解到，快递企业有一个强大的客户群体即“网购客户”。网购快递业务中，消费者与快递公司的纠纷不断，邮寄过程中快件丢失、损毁、延误的情况时有发生，由此产生的快递纠纷也成为投诉热点。
但令快递行业更加“纠结”的投诉纠纷还在于：网购快递中是“先签后验”还是“先验后签”？据了解，以往很多网购快递业务，消费者接收快递物品都是先签字后验货。签字后，快递公司对货物出现情况均以签完字为由推卸责任，这也是消费者与快递企业出现纷争的原因。
高汤根告诉本报记者，目前申通已经在网购快递业务中实行先验货后签字，出现货不对板等问题可以免费退货，这样可以避免过长的时间和人力去处理这些投诉。据暨南大学一位经常网购的袁同学透露，迫于消费者“用脚投票”的压力，目前一些快递公司已经可以先验货后签字。

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