昨天文章聊到Groupon 申请挂牌，却落得人人喊打的情况。但我认为大家应该把焦点集中在更深一层的问题，那就是Groupon 这个模式到底可不可以长久。这个问题最大的关键是「消费者经验」，但我自己只用过一次Groupon-like 服务，无法代表大家说话。于是，为了更了解真正的使用者的看法，解开大家长期以来的疑惑，我随手弄了一个非常精简的小小调查。本来想说有30-50个回复就不错了，想不到，我们居然得到了228个人的回响(有没有跟你说市场是无法预测的)。今天早上起床看到之后非常惊喜，赶紧开始分析资料。
首先，让我们先来先公布答案的分布情况。
这里我们看到8成的消费者使用次数是6次以下，要跟大家道歉的是我问卷没有设计好，少放了一个13+的选项，因此10-12次里面可能有一些其实是13+。
从这个统计可以看出有「回访」经验的消费者大约占27%，其实不低，下面我们有一些交叉分析。
帮Groupon般的经验打分数（1-5）
这里可以看到「负面经验」的消费者有36%，阅读他们填写的抱怨，最多的是买了之后「订不到位」、「餐点/服务品质」(很多来自预期落差—照片拍得太漂亮)和「灌水折扣」这三个问题，也有不少人抱怨Groupon-like 服务寄太多电子报。
交叉分析
如果我们作一些简单的交叉分析，可以发现：
有「回访」经验的消费者，平均使用Groupon-like 的次数是6 次。
整体「总回访率」(总回访餐厅数/总Groupon-like 使用次数)是12%。
使用6 次以下的消费者(占82%)，有回访经验的比率是20%，回访率则是12%。
使用7 次以上的消费者(占18%)，有回访经验的比率是55%，回访率则是13%。
结论
以上的数据，帮我们稍稍解开了Groupon-like 体验的谜团。原来，所有Groupon消费者里面，大约有6 成是只用过1-3次的「尝鲜客」，而有2成是经常使用(7 次以上)的「折扣达人」。更重要的是，平均来说，消费者每吃过8 家餐厅，只会回去其中一家，这和使用过Groupon 的次数并没有关系。
但如果你是餐厅，我不认为这个数据代表你应该要预期每8 个Groupon-like 消费者，就有一个会回来。相反的，我认为它代表的是每8家使用Groupon-like服务的餐厅，平均只有1 家会让消费者想要回去。也就是说，使用Groupon-like做行销，虽然可以带来很多客人，但就像上面提的消费者抱怨一样，有8成的结果是让他们失望的体验。
所以耍再多花招，最后的重点还是你如何用餐饮和服务把消费者留下来。而这，不就是做生意最核心的精神吗？
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