软件Software故障
注 : 如果电脑在启动和/或日常运行时停止响应
则可能存在固件或硬件问题(内存、处理器、硬盘或主板) 点击 “开始” 点击“帮助和支持” 、 “疑难解答” 工具然后点击有助于诊断硬件问题选项Windows Vista 中
故障现象包括:电脑显示屏上没有光标移动或闪烁
电脑不响应鼠标或键盘
显示
信息并且无法使其消失第 1 步: 关闭未响应
并找到出现问题软件Software如果使用软件Software时电脑锁定或停止响应
请关闭不响应软件Software继续使用 Windows 此外关闭时记下锁定发生时打开其它软件Software名称拔下所有连接
网络线缆从 CD/DVD 光驱中取出光盘
如果 Windows 恢复响应则介绍说明需要修复、清洁或者更换光盘尝试关闭停止响应
软件Software确定软件Software锁定问题是否仍然存在 按照以下
种思路方法关闭打开软件Software应用窗口:点击
窗口右上角 X 
图 1: Windows Vista 任务管理器
记下发生锁定时
所有打开软件Software名称 问题可能是由同时运行其它软件Software程发生所导致逐个关闭软件Software
观察锁定现象是否仍然存在 要关闭:点击 “应用
” 选项卡选取“状态”栏中列为 “未响应”
选择该点击 “结束任务”
注 : 如果在您关闭“应用
”列表中所有软件Software后锁定现象仍然出现则出问题软件Software可能是后台任务(随 Windows 同启动但在前台看不到软件Software) 要确定是哪种任务引起问题请选择“进程”选项卡结束列表中每个进程(保留 Explorer 和 Systray) 如果找到了导致锁定任务则找到打开该任务软件Software名称并记下软件Software名称旦找到导致锁定问题软件Software记下该软件Software名称并执行下步第 2 步: 卸载并重新安装发生问题
软件Software 找到导致锁定问题
软件Software后请执行以下操作以防再次发生锁定现象:卸载软件Software
如希望继续使用该软件Software
则重新安装软件Software在某些情况下
使用软件Software某项功能时软件Software会出现锁定现象 如果是这种情况则避免使用该功能并访问软件Software制造商网站WebSite获取帮助信息和更新有时
同时打开两个区别软件Software时也会出现锁定现象 如果出现这种情况请避免同时使用这两种软件Software或者卸载其中种软件Software按照以下步骤卸载或重新安装导致锁定
软件Software:点击 “开始”
然后点击“控制面板” 在“
”下点击 “卸载” 选择导致锁定
软件Software点击 “卸载” 或者点击 “修复” (如果存在)注 : 卸载同
软件Software所有版本 有时在安装新版本的前升级可能不会删除软件Software旧版本 这就会在您电脑中留下同软件Software多个版本点击 “是”
然后点击 “完成” 重新启动电脑
如果您不想使用该软件Software
则操作已经完成 此时应该不会再出现锁定现象如果您仍然需要使用该软件Software
请按照制造商提供介绍说明重新安装软件Software 对于电脑附带请使用 Recovery Manager 重新安装;点击 “开始”、“所有” 、 “电脑帮助和工具” 然后点击 “Recovery Manager” 按照屏幕上介绍说明重新安装或者驱动如果电脑在重新安装软件Software
的后仍然出现锁定现象继续下步第 3 步: 查找有关该软件Software问题
详细信息如果您希望使用
软件Software接连出现锁定问题请访问软件Software制造商网站WebSite以获得帮助 可能有人遇到并报告了同样问题并且制造商可能已经提供了问题解决办法连接先前拔下
网络线缆注意 : 打开防病毒软件Software后
再连接到互联网按照软件Software制造商在网站WebSite上提供
介绍说明操作 如果仍然出现问题请参考下面 “相关支持” 部分 如果软件Software制造商
网站WebSite上未提供解决思路方法您也可搜索 Microsoft 知识库 第 4 步: 恢复电脑
如果本文介绍
其它步骤无法解决问题请使用 “系统恢复”将电脑中所有软件Software恢复到
配置
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