做过软件SoftwareSoftware
' />人都听过这样
' />抱怨:需求变化太快
' />软件SoftwareSoftware系统经常要修改
' />都连续加班几个星期了
' />
' />
' />
' />
' />
' />
通常面对这样
' />问题
' />要如何解决呢？
首先
' />问题
' />根源是:需求不断变化
' />
很多人都有这样
' />经历
' />在捕获需求时
' />根据客户
' />阐述
' />做了记录
' />然后开发出了软件SoftwareSoftware
' />客户却说很多地方不符合他们
' />意思
' />又要求修改
' />
我们分析
' />下捕获需求过程中存在
' />问题
' />
客户很可能对软件SoftwareSoftware方面
' />知识知
甚少
' />他并不知道你需要知道什么
' />
比如说
' />
' />个业务流程
' />从业务逻辑到能转化成软件SoftwareSoftware实现很可能会有问题
' />这就是所说
' />信息化过程中需要进行
' />业务改造
' />
' />能输入计算机
' />并输出结果
' />
' />定是能进行形式化处理
' />内容
' />这也是很多企业员工抵制信息化
' />原因
' />
' />
' />信息化会导致人
' />原因会被相对削弱
' />他们
' />工作过程也会完全被透明化
' />
' />www.
' />
这样
' />我们就
' />定要让客户知道你要知道
' />是什么
' />如何做到呢？
对于产品类
' />项目
' />你
' />客户不是
' />个
' />那么就要广泛
' />去征求意见
' />需求调查问卷通常对全面了解客户需求有
' />定
' />作用
' />
对于特定客户
' />需要和他们直接沟通交流
' />
和客户交流要注意方式思路思路方法
' />不能盲目约见
' />下面是
' />些行
有效
' />思路思路方法
' />
' />、会面前做充分
' />准备
通常会面前
' />问题列表准备时间要远远多于会面
' />时间
' />通常客户在连续和你交谈２个小时
后
' />就会失去热情和耐心
' />这是大部分人
' />共同特点
' />所以充分
' />准备工作很重要
' />
如果你去客户那捕获需求
' />通常客户会说
' />我需要做
' />个什么样
' />系统
' />然后我可以用它来做这个
' />那个
' />还有那个
' />
' />
' />
' />
' />
' />
' />然后就不知道该说什么了
' />这时
' />你
' />定要拿出事先准备
' />问题列表
' />针对每个大
' />功能
' />每
' />个功能点进行提问
' />
' />个都不能放过
' />对非功能
' />需求也同样不能放过
' />如客户需要
' />系统至少连续运行多少小时不出问题
' />系统在若干数量
' />访问者访问时
' />响应时间范围等
' />
如果你在会面前没有对客户提供
' />资料
' />表格等进行全面研究
' />对客户需求就不可能调查全面
' />你可能需要反复去约见他
' />这样你会给客户留下工作效率低
' />印象
' />他对你会逐渐
' />感到厌烦
' />对你未来
' />工作表现会失去信心
' />
2、让客户打开话匣子
对客户进行提问
' />引导客户说出他们
' />需求
' />是非常关键
' />
' />这里面
' />学问也是很大
' />
' />
有
' />些人通常会问这样
' />问题:“你们
' />工作流程是什么样
' />？”
' />这种问题是非常经典
' />无效问题
' />
当你向客户提出问题
' />时候
' />你可以先进行换位研究
' />如果有人问你这个问题你该如何回答呢？是不是很好回答呢？如果连你也觉得这个问题并不好回答时
' />就需要考虑换个问法了
' />
通常人们在谈论自己很熟悉
' />东西时
' />都会有说不完
' />话
' />对于客户自己每天做
' />工作
' />他为什么没办法对你谈呢？
问恰当
' />问题
' />问能让客户打开话匣子
' />问题
' />你就胜利了
' />
这时你会面前
' />准备工作就显得尤为重要了
' />你要针对他们要做
' />软件SoftwareSoftware
' />功能
' />
' />部分
' />部分
' />问
' />不能着急
' />要深入
' />并细致
' />对于他们如何处理这些事情
' />操作习惯等都要重视
' />
' />要改变他们
' />习惯
' />让他们适应你
' />软件SoftwareSoftware
' />
' />种新
' />操作思路思路方法通常是会降低客户满意度
' />
' />甚至他们会要求你进行修改
' /> [Page]
对于你对某些功能
' />猜想和假设
' />也
' />定要问客户
' />是不是根本就不需要
' />客户有时会碍于情面不好意思说出你
' />想法是没有必要
' />或是
' />
' />
' />这时你
' />定要足够敏感
' />并勇于否定自己
' />这样会减少不必要
' />开发工作
' />也会给客户留下你很尊重事实
' />良好印象
' />
3、千万不要浪费客户
' />时间
和客户面谈时特别要注意
' />点
' />就是千万不能浪费客户
' />时间
' />让他觉得非常无聊
' />这是捕获需求最大
' />忌讳
' />旦你犯了这样
' />
' />
' />你再想约见他就难了
' />他很可能不愿意再和你会面了
' />尤其是企业中
' />领导
' />他们通常是日理万机
' />能抽出时间和你会面
' />你应该感到很荣幸
' />因此要格外珍惜会面
' />时间
' />
这也是很多作需求
' />人员常常抱怨
' />问题
' />“客户经常没时间见我
' />我有什么办法”
' />如果你遇到了这类问题
' />你
' />定要反省
' />下自己
' />是不是曾经犯过这样
' />
' />
' />下次
' />定不要再犯了
' />
4、搞清能正确回答问题
' />人
区别
' />问题需要问区别
' />人
' />需求中有很多是细小
' />操作级别
' />问题
' />也有很多是关乎全局
' />问题
' />这就要求
' />定要搞清楚什么问题去问什么人
' />
很多捕获需求
' />人员抱怨说
' />“客户答不上这些问题
' />他们自己都不知道要如何做”
' />如果你碰到了这种事情
' />就要反省
' />下
' />你问对人了吗？
客户中有
' />些是大干部
' />有些是中层管理人员
' />还有操作人员
' />对于操作细节上
' />问题
' />
' />定要去问那些负责操作
' />人员
' />他们会更清楚每个步骤需要如何去操作
' />如果你去问大干部这些问题
' />你通常会被搪塞
' />或者以工作太忙
' />还有其他得事等原因被打发掉
' />
对于关乎全局
' />问题
' />操作级别
' />人员给出
' />答案通常是不权威
' />
' />即便他们回答了你
' />你也
' />定要去大干部那里确认
' />下
' />再开始开发工作
' />否则你会后悔
' />
' />
5、发挥原型
' />效力
原型对于提高客户对软件SoftwareSoftware
' />认知程度有很好
' />效果
' />他能使客户对软件SoftwareSoftware有
' />个直观
' />认识
' />面对原型
' />他们可以更好地提出他们
' />想法和意见
' />尤其对那些对软件SoftwareSoftware缺乏认识
' />客户
' />
对原型
' />修改
' />再确认
' />最后得到稳定
' />原型
' />这些工作会让需求更稳定
' />减少很多实施工作中
' />反复修改工作或者返工
' />
6、充分利用需求确认会议
需求确认会议通常由全体涉众(利益相关人)参加
' />这可是个确认需求
' />难得
' />机会
' />大家能聚在
' />起
' />这样
' />机会其实很难得
' />所以
' />定要珍惜
' />
在这种会议上
' />
' />定要先针对全局性
' />问题(和大家都相关
' />问题)进行交流
' />千万不要针对部分人感兴趣
' />问题讨论个没完没了
' />那样
' />话
' />不感兴趣
' />人会走开
' />
' />那样你再想征求和他们相关问题
' />意见时就找不到人了
' />对于只跟个别部门或人员有关系
' />问题你可以单独找时间根他们讨论
' />
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