淘宝运营总监,美团网招入前淘宝客服总监 提升呼叫中心服务

7月12日消息，前淘宝网客服总监杨涛加盟美团网，担任客服总监一职。
杨涛于1999年毕业于北京信息工程学院通信专业，毕业后就职于中国普天集团北京和平通信公司。2008年1月，杨涛加入淘宝网担任客服总监。
目前，国内团购服务质量参差不齐，商家质量与客户服务成为团购网站的主要竞争力之一。
据悉，美团网与合作意向的商家需经过8道审核： 1、前期对商家的调研；2、BD暗访；3、城市经理审核；4、运营初审；5、商家访谈；6、运营再审访谈内容及合同等；7、编辑文案产出后，责编审核；8、运营整体终审。
同时，美团网将进一步提升呼叫中心服务，更高效的协助处理用户反馈问题。据了解，在美团网1800名员工中，客服人员300名，现已投入建设资金上千万。
近日，美团网已完成B轮5000万美元融资，资金已全部到账。该轮融资由阿里巴巴集团领投，北极光、华登国际及红杉资本跟投。

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