美赞臣公司创立于1905年
创始人为爱德华·美赞臣总部位于美国印第安纳州
埃文思威尔镇
至今美赞臣公司已经有近
百年历史是世界上生产营养品大型跨国企业的为世界各地人们提供高品质营养品是美赞臣永不改变服务理念 美赞臣公司在全球各大洲都有生产基地
营养产品行销百多个国家和地区受到了千百万医学专家和母亲信任堪称“世界级营养专家” 1993年7月
美赞臣营养品(中国)有限公司——美赞臣在中国总部成立从而揭开了美赞臣在中国新篇章 应用背景
美赞臣公司做为全球最大
婴儿营养产品公司目前在中国已建立起广州、上海、天津 3个呼叫中心其中又以广州呼叫中心规模最为庞大目前座席数已经达到150以上负责国内大部分地区呼叫服务因此呼叫中心尤其是广州呼叫中心系统安全性、稳定性以及性能就直接影响到呼叫中心业务顺利进行 同时
在呼叫中心系统上线并持续正常运作以后将会逐渐累积大量历史数据而对几个呼叫中心历史数据进行有效整合以后合理、有效数据分析以及挖掘等更深层次利用可以实现更好更全面客户关系维护并且能够对生产、营销策略制定提供更加科学帮助 随着广州、上海以及天津 3个主要呼叫中心
正常上线运作美赞臣公司计划在全国其他部分级城市例如厦门、青岛等建立更多分支呼叫中心因此分支呼叫中心顺利建设以及和主要呼叫中心的间数据交换也是建设规划中需要提前考虑问题 应用目标
美赞臣对呼叫中心
建设有 3个非常明确目标: · 呼叫中心数据
异地备份 · 数据中心
建立以及分析系统建设 · 其他
级城市呼叫中心建设 解决方案
· Sybase ASE®
· Sybase IQ®
· SQL Anywhere®
应对美赞臣
挑战Sybase针对区别业务需求拥有套完美解决方案可帮助美赞臣呼叫中心生产数据库、历史数据整合分析和其他级城市分支呼叫中心进行数据管理 Sybase
旗舰级企业数据库Sybase ASE是在世界上数据最密集行业中不断被认同数据管理解决方案在华尔街上支撑着60%以上交易Sybase ASE高性能、高稳定性和高安全性特质非常适合美赞臣目前数据库平台软件SoftwareASE可以帮助美赞臣 3地呼叫中心扩充系统容量、提高性能并控制成本 · 高性能
ASE已经在OLTP (on-line transaction processing联机事务处理) 系统中成为高性能领先者在ASE最新15版本中提供了优化目标使得查询优化工作可以完全适应应用需求对于数据量超大表格ASE 15同样提供了领先数据分区技术将达标或者索引分割成小数据片断并存放在区别存储单元内ASE 15提供种种新特性使得在海量数据情况下密集事务高性能成为可能· 安全性
Sybase ASE贯注重信息安全问题ASE 15中新增磁盘数据加密功能可以有效地解决现实世界中信息安全问题ASE 15通过自身数据库安全机制管理数据加密和解密工作无需修改应用
也不会引起数据结构变化;另外ASE 15在服务器内管理密钥密钥以加密方式存储在数据库中;ASE 15授权机制保证合法用户访问数据而无需修改应用其次ASE 15还提供了列加密技术使得信息保护粒度更为灵活完善· 稳定性
ASE 15自身稳定性已非同般通过HA选项或是通过Sybase 复制服务器实时复制解决方案ASE 15更将系统稳定性提升至了更高级别最近ASE 15还创新推出了共享磁盘集群版本集群中每个节点上有个Adaptive Server例子连接例子组成个集群共同管理共享磁盘上组数据如果某个集群成员出现故障其工作负载将能够转移到剩余集群成员中未来美赞臣将可能利用到这前所未有可靠技术保障呼叫中心可靠性Sybase IQ作为业界领先
列式数据库因其无可比拟可扩展性和灵活性、快速部署和查询更能将企业海量信息迅速转化为科学决策它能满足美赞臣对历史数据快速整合和分析需求· 速度快
Sybase IQ是个专为查询密集型计算环境而设计数据仓库产品其创新列式存储架构将大型、即席查询所带来磁盘I/O大幅度另OLAP环境下查询速度得到大幅度提升另外Sybase IQ还提供了专利索引技术能帮助查询引擎更精准定位数据进步减少I/O通常在Sybase IQ列式存储架构下执行查询比传统RDBMS要快10~100倍· 高压缩率
Sybase IQ基于列存储方式首先就利于数据压缩而传统基于行存储数据库通常由于使用预先聚合数据、实体化视图、基于行索引等从而造成数据膨胀Sybase IQ独无 2压缩技术比类似商务智能解决方案少3~5倍· 降低总拥有成本
由于Sybase独特技术使得数据存储成本大大降低整个系统成本也往往只是别人1/3Sybase IQ构建数据仓库能够减少90%以上 2氧化碳排放量和能源消耗被誉为“绿色数据仓库”SQL Anywhere是全球领先
嵌入式/移动数据库其开箱即有高性能、零管理、免维护、易部署特性非常契合美赞臣在其他级城市中呼叫中心数据管理要求SQL Anywhere同时已包含了数据同步解决方案能非常方便地让数据中心数据和其他级城市呼叫中心数据进行交换· 开箱即有
高性能客户部署证明SQL Anywhere能够扩展到处理数千用户和数百GB字节数据级别自调优查询优化器和创新查询处理算法提供了开箱即用高性能SQL Anywhere提供了对称多处理器(SMP)支持包括可提高查询处理速度查询内(
ra-query)和查询间(er-query)并行机制SQL Anywhere具有强大可伸缩性真正适用于广泛平台从具有多个处理器64位UNIX、Linux和Windows平台到只需4MB可用内存Windows Mobile设备对于具有大量并发用户环境快照隔离可以极大地减少数据频繁更新环境下等待时间、锁争用和死锁从而为快照事务提供了致数据库视图对于有频繁、重复请求连接大型表情况SQL Anywhere提供了物化视图它能够预计算数据从而减少响应时间并提高性能组联机分析处理(OLAP)特性为在数据库中进行数据分析提供了进步支持
· 零管理、免维护
例如复杂事件处理和计划功能可以在预定义时间或满足特定条件时(例如某个磁盘达到90%空间)自动执行系列维护活动通过跟踪日志、审计和利用简单文件复制来移动数据库等功能简化了对SQL Anywhere数据库远程支持集成
报告工具允许管理员提交报告和统计数据、查询iAnywhere支持团队(Team)对更新和有关缺陷修复可用性并检查先前提交问题是否已经修复SQL Anywhere包括了用于应用各个开发阶段集成图形开发工具软件Software开发人员可以分析和优化应用开发多个区别方面从设计和测试查询到调试存储过程再到诊断跟踪和同步监视· 数据同步解决方案
MobiLink支持远程SQL Anywhere或UltraLite数据库和大量企业数据源的间双向信息交换这些数据源包括SQL Anywhere、Sybase Adaptive Server Enterprise、Oracle、Microsoft SQL Server和IBM DB2除数据库的外MobiLink还可和其他数据源进行同步例如应用服务器、ERP系统(如SAP)、Web服务、XML文件或其他第 3方关系型数据库应用效果
有了这 3种针对区别环境数据库美赞臣需求得到了满足美赞臣在广州、上海和天津呼叫中心使用了Sybase ASE作为数据库管理系统而在线城市诸如厦门则使用SQL Anywhere作为数据库管理系统线城市数据通过SQL Anywhere数据同步方案——MobiLink将数据上传至中心城市统数据库中统数据库中数据则统汇总到Sybase IQ中以便分析系统进步分析
Sybase完善
产品线帮助美赞臣建立统软件Software平台针对美赞臣区别业务需求做到每个产品“各司其职”在各个业务环节均取得最好性价比美赞臣市场部总监周秦先生表示“出于对品牌、技术、服务、产品线、性价比等各方面综合考虑我们和Sybase达成了合作意向由ASE、IQ和SQL Anywhere这 3大数据库产品完全可以为美赞臣 3地呼叫中心以及未来分支呼叫中心建设提供安全、稳定、良性运转提供保障通过这些数据库产品我们将对几个呼叫中心历史数据进行有效整合以后对应用数据进行有效挖掘、分析和利用以更好更全面地维护客户关系并且对生产、营销策略制定提供更加科学帮助”
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