前几天我们在appWorks 和团队们讨论我提出的一个新概念，叫做「KCI」– Key Customer Indicator. 这个概念是冲着传统的KPI (Key Performance Indicator)来的，因为我观察到很多组织实施了KPI 之后，成员的表现却往往和「客户」的需求脱了钩，例如一个电信商可能用KPI 去追求订户最大化、ARPU 最大化，却忽略了客户的满意度。 这... [阅读全文]