如果你需要顾客回答但是没有顾客可以随时回答你问题那么在你组织中建立个客户代表角色 他们会熟悉大部分客户问题并且善于和顾客交流客户支持人员通常在给予顾客帮助方面要比开发人员更有效相应地当顾客解析他们需求时他们愿望需要跟别顾客请求、业务需要相协调直接、任意地访问开发人员 – 即使非常谨慎 – 也会导致混乱 这是为什么极端顾客参和模式 ... [阅读全文]