质疑不断，京东问题出在哪里？
最近京东高调宣布启动电子书刊业务，开启新一轮开疆拓土的行动。在人员招聘上，京东前两个月新入职员工4000余人，预计全年招聘新员工2.5万名。就在京东高速扩张的同时，业内的质疑声却是从未停过。从被指奢侈品货源不明、到用户账户被盗、加上被报道压榨供应商、商品价格过高，一系列的问题浮出水面，我们不禁要问：京东问题出在哪里了？
首先，我认为消费者给京东让的打分是不及格的。近期公布了一份网购投诉前十企业的名单，京东以24.7%的占有率，仅次于淘宝名列第二。单从这个排名上看，京东在扩张过程，对消费者的服务是不过关的。
最近出现了京东用户账户余额不翼而飞的事件。被盗余额的消费者遍布全国各地，被盗资金都被用来购买彩票。尽管京东表示以用户利益为重，采取先行赔付，但在网络安全上，京东是否需要加大投入做好防范？
京东的“一元团购旅游”事件也闹得沸沸扬扬。网友们参加了“一元团购旅游”，本来满怀高兴捡了个大便宜，后来发现被京东忽悠了一把，竹篮打水一场空。京东称一元团购只是测试页面，当然无法平息众怒，最后演变成了消费者集体投诉的结局。京东在对消费者的服务上仍然不尽人意。
其次，在商品价格上，京东仍需大力完善。从一淘网公布称京东价格上涨后，就引发了业内的大争议。当当网李国庆也质疑京东商城的数码家电价格，并抨击刘强东扩张思路有问题。且不论争论谁是谁非，笔者有朋友在京东上买个三星上网本，看到“如果您发现有比京东价格更低的，欢迎举报”的提示，以为应该价格上应该没问题了，后来一查发现苏宁易购价格还低一百元，最后在电脑城实体店拿到比网购渠道更实惠的价格。从这个例子可以看出，京东在价格监控体系以及进货渠道上，仍需大力完善。一旦低价的优势失去，京东就会流失越来越多的客户。
再次，奢侈品货源问题上，京东仍然无法突破。继天梭表、施华洛世奇证实从未授权国内任何网站对其商品进行销售后，路易威登、古驰、寇驰、普拉达等品牌也表示未向京东商城授权经营。很显然奢侈品网上销售已经触及线下实体店的利益，品牌商一旦较真，京东也无法在这一领域生存。
最后，在与供应商的利益分配上，京东显得操之过急。今年微博上曝光了一份京东与供应商的协议，称“供货商须保证京东商城20%的毛利，且毛利总额不低于100万元；供货商还须向京东缴纳20万品牌服务费。”京东面对持续烧钱的压力需千方百计增加营收，于是把枪口对准了供应商，导致的结果，一是部分供应商退出，二是供应商抬高价格，最终还是要消费者买单。
面对不断产生的问题，京东仍然在高速前进。电商的未来必然是剩者为王，昂首阔步前进的同时，京东需要提防被绊脚石绊倒。中国的电商只是在摸索中前进，我们希望看到的是京东是能够正视并解决各种问题，带动电商发展为消费者创造更大的价值。（作者 周鑫）
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