28 Mar 12 蒂姆•库克在高盛技术研讨会演讲全文：iPhone 光环效应下的苹果
编者按：（本文来源于果迷网）在早前的高盛技术讨论会上，蒂姆•库克首次以苹果 CEO 的身份发表了讲话，下面就是高盛分析师 Bill Shope 以主持人的身份对蒂姆•库克采访的全文。在采访中，蒂姆库克谈到了供应链、iPhone、iPad、Apple TV 产品、苹果公司的花钱策略、平板和普通PC的市场走向以及苹果的文化等等话题。1.对于苹果公司与供应链及内部员工的关系，有什么应该让投资者知道的吗？
首先我希望每个人都知道，从很早以前，苹果都一直非常重视工作环境。无论是在欧洲，亚洲还是美国的工人，我们都一样关心。我个人也在工厂待过很长的一段时间，不仅仅是作为一名管理者。过去，我先后在阿拉巴马州的一家造纸厂和弗吉尼亚州的一家铝厂当过工人。此外，我们公司许多高管也都会定期访问工厂，也有数百名员工也都全职驻扎在那里。我们非常关心并且十分了解工厂情况。你我都知道供应链存在的问题较为复杂。但我们的承诺简而言之就是：每个工人都有权力要求工作环境公平安全，没有歧视，能使他们获得应有的报酬，允许他们自由地发表自己的想法。我们要求供应商在与苹果公司合作时必须兑现这项承诺。
我们同时相信，教育是最好的平衡器，如果人们通过教育获取知识和技能，便能改善自己的生活。我们也大力为整个供应链上的工人提供教育资源，为整个供应链上的工人提供免费授课。超过6万名员工参加了这些课程，这真是一件令人欣喜的事情。
如果把所有的员工都聚在同一个地方，那会比美国最大的大学——亚利桑那州立大学还要大。这对员工来说，是一个提升他们事业和生活的有力跳板。
你可能会在我们网页上发现我们仍在修正解决的问题，但是我可以说，在业内，苹果公司是最致力于改善工作环境的公司。我们不断审查公司，深入了解供应链，发现问题，解决问题。我们对每件事都进行报告，因为我们相信，在这方面，透明性举足轻重。我们的团队关注最困难的问题时，问题不解决不离开，在这方面，我为自己的团队感到无比自豪，这无疑是业内的典范。
我们坚决反对雇佣未成年劳动力，在我们的供应链，这个问题极少出现，但是我们仍要彻底消除这个问题。在最后的组装工厂中，这个问题已经解决。现在我们正进一步与供应链上的供应商进行相关工作。如果我们发现有任何供应商有意雇佣未成年劳动力，我们将解除合作。
在安全问题上，我们绝不掉以轻心。如果发现任何安全问题，我们会咨询一流专家，设置新的标准，并在整条供应链上实施。我们关注细节，如果有餐厅少了一个灭火器，该工厂将无法通过检测，直至灭火器装配到位。
我们还正在继续关注一些业内特有的问题，如过度加班。我们的行为准则规定每星期60小时为上限。但是在访问工厂时发现违规现象依旧存在。因此，今年初我们声明将做出较大的调整，以通过微调来管理工作时间。
1月份的时候，我们收集了供应链上超过50万工人的周工作数据。有84%符合规定，与过去相比情况已经大为改善，但我们将继续努力。此外，我们将开展另一项壮举，将在官网上每月公布此项信息，让所有人都看到我们的努力。
公平劳动协会已经开始对我们的最终组装供应商进行审查，这一工作实际上在去年就已经开始，今年1月份的时候我们成为了第一家加入该协会的科技公司。这次审查也大概是制造业有史以来最大的一次。我很希望尽快看到结果。我们知道大家对苹果都有很高的期待值，但我们本身的期待值更高。顾客希望我们能够起到引领的作用，我们也一直在往这方面努力。我们有幸拥有了极其聪颖和具有创新性的人才，因此将付出同样的努力和精力致力于承担对产品和供应商的责任。这就是苹果公司真正的意义所在。
2.上季度苹果出货到了3700万部 iPhone，我们什么时候进入了大众定律？这些增长又将带来什么机会？
3700万是个大数字，这是一个表现相当好的季度，与过去相比多出了1700万台，这对我们来说真的是振奋人心的一件事情。但是，我想跟你说说我对这个数字的看法。 我觉得，上季度的3千7百万台确实占据了智能手机市场24%的份额，但同时也意味着4个人中有三个人都会买其他智能手机；而在整个手机市场我们不过10%的份额，也就是说10个人中有9个人都会买其他手机。手机市场是一个新兴市场，其年出货量未来预计将增加到15—20亿台。这个数字也表明手机市场真的是一个惊人发展的行业，存在着无数机会。而令我惊奇的并不是这个数字的大小，而是其带来的巨大商机。从过去到现在我们始终关注在同一件事情上，那就是制造出世界上最棒的产品。我们认为，如果我们始终将注意力放在这点上，持续发展苹果手机周边生态链，那么，我们就能够得到一个绝佳的机会在这个巨大的市场上大放异彩。
3.最大的机会就是这个新兴市场，其中预付费市场占据了很大的份额。苹果手机是很棒，但是它的批发零售定价却与我们在预付费市场期盼的价格相差甚远。您将如何让它在这些市场里的价格更加亲民一点？
这些市场也相当重要。预计在三年后，即2015年智能手机市场手机量将为10亿台，其中中国和巴西大概占据25%的份额。仅仅其中的2个市场就占据了25%的份额，可见其市场的重要性，但同时也有其他的重要市场。很早以前我们就开始重视中国市场。苹果手机在中国市场获得了惊人的成功—收益从数百万美元增至去年的130亿美元。我们真的意识到这个市场的重要性，并将从中收获的再投入其他市场中。结果证明，大概很多人的想法和我不一样。
我认为，世界上的人们所想要的其实有很多通用性。事实证明，无论哪个国家的人想要的都是最棒的产品—他们也都在寻求最棒的产品。
新兴市场与传统的卖场有很大的不同，比如在大部分的成熟市场中，运营商拥有最大的经销权；而在新兴市场里，零售商拥有最大的经销权。因此整个市场进入格局必定将有显著改变。去年，我们的合约机从0美元开卖，但这不代表在预付费手机市场也是如此，但是我们正在覆盖这个市场更多的价位段。
至关重要的是产品，这才是关键。当然销售也是，我们已经意识到销售与购买力的差别。与很多人不一样，我不倡议先交话费后消费方式。我们说服中国联通尝试后付费方式，他们采纳后成果显著。后付费方式对每个人来说更好，因为顾客获得了更加便宜的手机，商家也锁定了客户。这是从不同的角度看待问题的方法，并在中国取得了较大的成功。
当苹果公司在2001年引进iPod时,当我们启动 iTunes 音乐商店并在Windows系统上启用时，iPod 为 Mac 创造了光环效应。在过去连续23个季度，Mac 都超越了市场的增幅——这可是整整6年的时间。
光环效应是 iPod 为 Mac 所创造的，是在发达市场里产生的，是在美国，西欧，日本，澳大利亚，加拿大产生的。在东欧，中东，非洲，中国和拉丁美洲地区其功能水平不同，因为人们可以通过手机听音乐。所以当 iPhone 推出之后，世界为我们而改变了。
iPhone 向数百万曾经对我们闻而未闻的人们介绍了苹果品牌。现在，有一个非常有趣的情形–以中国为例，去年，Mac 电脑销量在中国仅一年的时间里增长幅度就超过100%，无论如何这也是个相当可观的数字了。相比而言，整个市场增幅仅为10%，因此，我们的增幅超越了市场增幅的10倍。
iPhone 也同时在为 Mac 创造光环效应。iPhone也为iPad创造了光环效应。你可以轻易的看见，这些产品间的协同效应，不仅仅在成熟市场，在新兴市场也是如此。
2007 年——这一年我们还没（在美国以外的地方）推出iPhone。在2007年，从大中华地区，亚洲其他部分地区，印度，拉丁美洲，东欧，中东，非洲这些地方总计的收益为14亿美元；同样这些地方，去年的收益则为220亿美元。而且我认为我们还仅仅触到了市场的表面。过去我们主要关注中国方面的市场，去年，才开始慢慢关注巴西和俄罗斯等国家的市场。
4.谈谈 iPad 吧，iPad 已经推出大概7个季度了，你们已经发售过5500万台 iPad，这是苹果公司历来增长最快的一个产品。是什么原因让这个产品增长如此之迅猛？由此，从长远的角度看，你怎么看待平板电脑市场？
5500万台的销量都是我们意料之外的。我们花费许多年的时间销售 iPhone，Mac 以及 iPod，可以说这件事的发展也是超乎我们的计划和意料之外。这个产品本身以及它的创新性都很惊人，在很短的时间内我们也完成了从iPad 1到iPad 2的升级。而在其生态环境里，170万个应用软件都为 iPad 进行了优化。我认为，iPad 获得如此大的成功的原因应该是——iPad 是站在巨人的肩膀上发展起来的，如 iTunes，App Store等都已经出现，消费者都已经在iPhone上尝试过这些功能了，他们已经了解了多点触屏，诸如此类的功能都让消费者能够凭直觉使用平板电脑。我给我妈妈一台iPad，看过广告后她也知道如何使用。
对于一个产品能虏获这么多消费者，这令人感到惊喜。我妈妈用 iPad，我7岁的小侄子用iPad，在星巴克里人手一台 iPad，在学校教育中用 iPad，在公司里大家也都用 iPad。
我想这是我从没见过的一次大范围内的对某一产品的快速接纳现象。
5.那么你觉得 iPad 将慢慢超越电脑市场吗？
在 iPad 发布之前我就在公司先用了一段时间这个产品，很快的我发现我大部分的时间和工作都在 iPad 上进行和完成了。从推出iPad的第一天开始，我们就认为平板电脑市场在将来必会超越电脑市场，不过是时间问题而已。现在我的这种想法更加坚定了。当我看到外面如此多的iPad的使用情况，我看到了惊人的增幅和创新步伐，以及大量的开发者。试想如果我们在这个酒店开会，邀请的人都是在 PC 上搞开发的人员，我相信一个人都不会来。但如果你邀请的是 iOS 或者其他操作系统上与之相关的人才，那么这个会议室根本装不下。这就是革新的所在！这并不意味电脑的消亡。我深爱 Mac 并且坚信它也会持续发展下去。但是我认为平板电脑可以在销量方面取代传统电脑市场，这不过是时间问题罢了。对于原以为不会发生的事来说，这个变化将显得非常重大。这只是我的个人观点。
6.目前，几乎每个公司都推出了平板电脑。看到这样的竞争格局，没有一家能够真正与苹果的市场相匹敌。我们看到一些创新的机型，例如亚马逊。许多公司都在跟 iPad 抢夺市场，不仅仅在价格方面。您是如何看待这个问题的呢？
价格当然不会是主要问题。廉价的产品销量会有一定的销量，消费者以满意的价格满心愉悦地将它们购买回家，但随着使用时这种愉悦感也随即消失，而且随着每天的使用，愉悦感也慢慢消失殆尽，然后他们将不再使用这台廉价产品。你将不再为“我淘到了便宜货”而欣喜，因为你开始厌恶这个便宜货了。去年的iPad大卖，所有电脑业或者手机业的业者都决定着手平板电脑业务，然后大概有100款不同的平板电脑推出。他们以iPad 1 为目标，然后等他们这些产品面世的时候我们已经推出了 iPad 2。我们拥有170万个应用程序，我不确定其他平台有没有达到100个应用程序。最后，人们还是选择优质产品。亚马逊是一个不同的对手。他们有自身的优势，所以他们的产品销量也必然可观。但是，我们的产品所针对的客户都是不愿意在功能方面受到限制的人。我觉得，平板电脑市场真正的催化剂是继续进行革新。老实说，我们是在与每个人竞争。我喜欢竞争，每个人都会致力于发明自己的东西，所以我喜欢竞争。
7.平板电脑和电脑是如何进行竞争的？我们想要估算一下传统电脑市场何时会退败在平板电视市场下。作为一个同时发布传统电脑和iPad的公司，您有何想法？
iPad已经夺去了一部分的Mac电脑销量。对于这个问题，我们更希望是通过我们自己产品的竞争调配，而不是别人。在从事这样一件伟大的事情的时候，我们的团队不愿退缩，就算它可能削减我们其他产品的销量。我们的口号是“我们想希望消费者愉快购买产品，我们想让他们购买苹果产品”我不预计电脑的消亡，也不支持这样的想法。我的看法是，我相信 iPad 抢占了一部分 Mac 电脑的销量，但它抢占了更多其它电脑的销量。平板电脑渐渐会取代电脑，我觉得这形势会随着竞争慢慢开展扩大。
出现强有力的对手对于电脑行业也是好事，平板电脑将会进行更加疯狂的革新，消费者可以自己选择电脑或者平板电脑。电脑业会强劲发展，但是平板电脑的后续发展会更加强劲。
8.现在谈谈资产情况，苹果拥有980亿现金及短期资金流，过去苹果对资金投入非常保守。那么为什么在回购股份和发行分红的时候显得有点勉强？我们能期望这一现状有所改观吗？
我不同意你所谓“保守”的用词，我们耗费了分别数十亿美元用于供应链，并购，产品零售，公司基础设施建设，以及数据中心等等。是的，我们仍然有些犹豫。但我更认为这是精打细算和深思熟虑的表现。我们像是对待自己最后的财产一样花费每一笔资金。我想股东们也希望我们这么做，他们不愿我们假装很富有的样子，但我们也从来不会这么认为。或许这听起来很怪异，但这是事实。依据我们用钱的方法，我在上任CEO的时候已经说过，我对资金的掌控尚不严谨。我们会在董事会上进行积极地讨论，然后采取措施。我觉得，每个人都会希望我们能够深思熟虑地做出决定，事实上现在我们正是这么做的。我们不参加派对或做荒诞的事，所以人们不必担心我们的口袋里是不是有漏洞。
9.讨论是不是有点积极了？我指的是，现金结余额度如此之大，是不是利用率会因此下降呢？
对于这个问题的讨论也不是一次两次了。现在我们会更加频繁地，从更多的细节方面讨论这个问题。结余已经达到你所提及的程度，我想每个人也都清楚意识到了，所以首先我必须承认，我们的现金资产已经超过维护日常业务所需的金额。10.我们聊聊客厅吧，您说过，Apple TV 仍然处于兴趣阶段。请问是什么原因要说它仍处在兴趣阶段，或者未来将会有什么变化？
Apple TV 方面，去年卖出的300万部让我们不太满意。这是一个非常棒的产品，我的生活里不能没有它。我们上个季度卖出了140万台，显然销量也在攀升。但现实是，我们把它叫做兴趣的原因是，我们不想让股东们认为，Apple TV 的市场与我们其他业务的电脑市场是同等的，也就是Mac，iPad，iPod和iPhone的市场，我们不愿发出这样的信号给他们。所以我们称之为兴趣产品。苹果通常不会做兴趣业务。我们秉承专注，并致力于某几样产品。所以，无论如何，不说市场阻碍，对于我们当中使用 Apple TV 的人来说，我们一直认为它也可以有一番天地。如果我们紧随着自己的直觉前行，我们可能会发现这片天地还超过我们的想像。对于现在拥有Apple TV 的人来说，客户满意度已经无法计量。我们必须更加关注自己的主要产品市场。但是如果你没有 Apple TV，你应该也去买一台，因为这真的是一个很棒的产品。
11.我还希望能谈谈 Sir 和 iCloud，请问这两者对于苹果的前景有何重要作用？
Siri 和 iCloud 都非常重要，乔布斯十年前就说苹果的战略是成为人们数字生活的中心。出于这一点，我们开发了iLife，你可以连接许多小部件，同步你的音乐和照片，编辑图片视频。Mac电脑便成为了这个储藏库。现在 iCloud 将这种理念的发展更进一步的推动，在过去的两三年中我们拥有了多种设备。顾客不必再经历将iPad数据同步到Mac，然后将iPhone同步到 Mac 然后再重新同步 iPad 到 Mac这样让人抓狂的体验。Cloud识别Mac或者电脑上的信息，让生活更加简易。仅在10月份推出至今，我们已经拥有了一亿名iCloud用户。这真是太难以置信了。我认为iCloud是接下去十年或者更多年的一项战略。它真的极其重要。
至于Siri，如果你是多年的电脑或者Mac用户，如果你使用物理键盘或鼠标进行输入，很有可能在很长很长时间都是如此吧。在这方面一直都没有什么大变革，是的。突然，苹果实现了MacBook Pro多点触屏，然后发展到电话和平板电脑，使整个行业发生了翻天覆地的变化。
Siri是在信息输入的另一个重大变化。我们所有人都希望将其运用到工作中，这有点类似视频通话。哈哈，是的。Siri仍然是测试产品，但是我现在觉得我几乎离不开它了。这不是我们在损益方面采取的措施，我们不相信这套。我们从上往下运行公司，从不担心 iCloud 或 Siri 的团队的收益。如果总是从这方面考虑工作，那将一事无成。
因此这两项服务也是非常重要的。他们会让你在多年以后告诉你的子孙它们真的是非常重要的变革。
12.显然，你已经多次提过你想要保持苹果的文化和战略。当我们回顾CEO的改变，每个CEO都在战略和文化上画上了变革性的一笔。您觉得您的领导将如何改变苹果？您决定对哪些方面进行维护？
第二部分最为重要。苹果是个带有独特文化的独具一格的公司，不可复制。我绝不看到也不允许让它缓慢消亡。对此我深信不疑。史蒂夫多年来一直向我们所有人灌输一个理念，公司必须以最棒的产品为中心。我们应该始终严格关注于一些东西上，而不是分散精力到其他方面然后一事无成。我们应该只专注于市场，以及能为社会所作出的重大贡献，而非仅是****大量产品。这些方面，以及始终保持完美就是我所关注的。
正是如此，让苹果成为了一个魔力之境，吸引了无数优秀人才想加入，他们想参加的不仅仅是一份人生的工作，而是一份人生中最棒的工作。我想看看外面的人们使用 iPhone，看他们在体育馆或者星巴克使用 iPad。这会让我不禁会心一笑，这种感觉无可取代。
我们一直关注未来，而不是静坐思考昨天的辉煌。我喜欢如此，因为这是促使我们前进的动力，也是我所坚持且始终放于首位的事情。
via macrumors
Tags: Apple, cook, dim, ipad, iphone
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