在过去
20年里电话系统业务发生了翻天覆地变化
这些变化包括:从TDM到VoIP、从硬件到软件Software、从交换到统
通信等而且这样变化趋势目前仍然没有减缓迹象电信运营商、SaaS(软件Software服务)解决方案提供商、Skype和P2P产品提供商以及基于企业服务器解决方案提供商都在用非传统方式威胁着传统电话系统提供商显然
用户需求和预期也都在不断增长企业客户需要以较低成本和更快投资回报得到更多功能、更多集成、更多灵活性和更多可管理性这些将导致整个通信语音组件数量可能会减少但是高质量语音组件对于企业通信来说仍然是很重要
裸机PBX可以让新兴
统通信更亲民传统
交换机厂商基本上都开发基于服务器应用
同时用现代统通信功能增强其核心交换平台运营商目前都采用几乎相同方式即把用于每个应用多台服务器整合到较少服务器上从而日益脱离核心交换功能单独平台、SIP日益流行和和多个系统集成在起并且为多个地点服务需求等许多原因使这种独立性成为可能许多交换机厂商现在把自己
统通信产品定位成现有老式系统增值产品而不是取代那些产品考虑到当前经济形势和虚拟号码实施这样做是有意义
这种模式有效地把关键PBX/UC智能(也就是应用)和交换机内核分开在电话系统和高级电话功能的间划出个界限让用户考虑各种解决方案而不是限制他们仅仅考虑家交换机厂商或者仅限于考虑任何家PBX厂商这是
个非常有趣概念也是适合新产品实施个概念——个崭新高级统通信解决方案首先使用个裸机(bare bones)本地PBX裸机PBX定义是拥有如下核心电话功能:待机、转接、重播、扬声器、快速拨号和人名/号码显示这个交换机本身必须支持些通用功能如对讲机、寻呼机、PRI、T1和理想SIP中继没有ACD、语音邮件或者冗余等高级功能大多数厂商或者提供单独型号这种产品或者以最低许可证价格提供这种产品主要平台裸机版本和功能齐全产品相比这种基本系统比较便宜值得介绍说明
是这种裸机PBX甚至能够使用数字电话种常见误区是VoIP电话需要高级功能大多数“VoIP”功能是在交换机上实现而不是在电话上实现但除了微型浏览器的外当前IP电话实际上并没有比20年前老式电话多提供了任何额外功能而且使用微型浏览器用户极少VoIP电话是诱人它能够实现个可管理网络减少运营成本不过数字电话也不能忽略它成本低、能够使用现有线路并简化局域网设计普通用户现在都有2~5个专用
电话号码例如直接在裸机系统上拨号号码、手机电话号码和家庭电话等虚拟号码功能提供个公共号码根据用户定义条件转接打进来电话根据这个规则全部或者部分专用电话会响铃这是冗余功能在裸机系统上不是很重要个原因(在虚拟号码服务器上是很重要)如果出现问题电话能够转接到区别地方电话路由规则可以根据时间或者根据谁打来电话(电话筛选)来确定路由虚拟号码解决方案和打进来
电话配合非常好但是打出去电话会出现问题这个问题是当专用电话号码公开时候(这般是通过出站来电显示实现)这个模式就出现了混乱旦人们开始直接拨打这些专用号码虚拟号码解决方案价值就消失了有许多绕过这个问题措施但是最简单和无缝解决方案是能够拿起办公室电话就拨号使用设备和允许替换来电显示运营商选择能够实现上述功能从裸机系统打出去电话应该发出公开直拨号码但是
这里说目标是个高级统通信解决方案这个定义需要部分或者全部下列组件:
- 在线状态显示
- 统消息
- SIP
- 移动组件
- 固定移动融合
- 即时消息
- 会议(语音和/或者视频)
- 协作
家厂商提供或者由多家厂商提供裸机PBX提供包括物理电话在内核心基础设施这些统通信组件现在可以增加个统通讯解决方案包括虚拟号码服务这个虚拟号码服务能够通过两种基本方式获得或者实施:购买这个解决方案或者订购这项服务这两种思路方法也可以结合使用或者交替使用个拥有解决方案(从家或者多家厂商获得)可以在本地实施在共同租用设施实施或者甚至可以在云计算中实施这项服务可以从个提供商那里购买或者从多个专业提供商那里购买或者本地解决方案和基于服务解决方案混合应用例如和项SIP/UC服务集成在起拥有/管理微软OCS服务器在拥有
模式中多家厂商提供这个解决方案“Avaya Aura Session Manager”为PBX系统提供了个统通讯保护伞不管是什么厂商Mitel公司Series-X服务把统通讯服务定位于“抢救遗产”Aastra公司把“Clearspan”服务定位于种“覆盖”产品还有很多就不列举了关键是厂商现在把dumb(哑)电话系统当作种组件而不是坚持更换自己统通讯解决方案云计算平台同样会放大裸机PBX
价值许多厂商正在研制仅有软件Software版本
自己统通讯解决方案这不仅是脱离硬件总体行动部分而且还是为了基于云计算部署对自己产品进行重要定位不过即使采用当前硬件这些解决方案也要让他们在站点的外进行部署地点、安全、灾难恢复、设施管理、用户位置和其它服务器位置等许多原因都需要考虑最后点是重要统通讯语音服务现在和将来都要继续集成到许多业务流程和应用中统
通信主要是种概念而不是种产品当评估统通讯解决方案时用户不应该根据具体功能选择个厂商统通讯是建设基础它架构是决定其集成能力东西并且支持拥有具体能力网络社区裸机PBX前面
项统通讯服务创建个有趣和强大价值前提服务提供商正在围绕高级功能和统通讯应用包迅速增加许多虚拟号码服务Phone.com推出了项新服务每个电话号码每个月发布价格是4.88美元至18.88美元(大部分定价较低)这项服务包括语音邮件、语音邮件至电子邮件、电脑话务员、高级电话处理原则、点击拨号、呼叫转移、有电话记录个人门户等等裸机中原因以及因此产生功能和成本都是非常诱人谷歌推出了Google Voice
加入了这个竞争虽然谷歌企业战略仍然是未知并且没有发布但是谷歌很可能将提供具有号码携带和DID(直接拨入)范围收费版Google Voice消费者版本这种产品预计将很快发布提供许多独特功能如语音邮件记录、电话记录和会议服务等Google Voice和Gmail共享谷歌合同并且Google Chat(谷歌即时消息、在线状态显示和视频软件Software)将很快集成到这个产品中个单个服务提供商也许没有所有这些解决方案呼叫中心需要普通服务提供商不可能提供专业服务On-state.com网站WebSite对于呼叫中心管理提供了个统通讯门户思路方法把技能、在线状态显示和通讯方式(电话、Skype、电子邮件、即时消息等)等原因都集成到个呼叫中心解决方案中个区别服务提供商或许对于协作或者国际服务更合适确实厂商数量太多会引起些问题但是传统多功能体PBX解决方案局限性太大在线状态显示/即时消息能够通过各种服务或者软件Software产品免费地解决
Skype最近已经受到了广泛关注在企业拨号计划中集成和管理Skype号码不适合胆小人些服务现在使集成Skype服务更加简单Gizmo能够把Skype集成到包括Google Voice在内许多服务中个Google Voice电话能够通过个Gizmo SIP干线转接从而导致使用虚拟号码服务不用支付Skype使用费增加些这种服务和裸机PBX功能将包括在线状态显示、协作和视频服务考虑到虚拟号码服务用户可以得到固定移动融合、会议和统消息对于要拥有统
通讯解决方案而不是订购这种服务用户来说云计算代表着种新兴模式云计算把硬件转变为种伸缩性服务个统通讯产品能够在云计算服务(如亚马逊EC2)中硬件上运行除了向用户提供全面软件Software控制(升级、客户化和应用编程接口)的外这将提供些和服务模式(如外包硬件)有关好处这正是文本向科幻小说过渡
地方目前为云计算推销电信/统通讯解决方案极少有些运营商有条件做这些事情但是大多数传统运营商仍在努力使其硬件摆脱其软件Software解决方案束缚从硬件独立性方面看
最适合应用云计算厂商是那些非传统运营商西门子在传统厂商中比较早地采用了只用软件Software思路方法因此它能够在最近在奥兰多举行VoiceCon展会上展示个“概念证明”他们展示把传统设置配置网页拿到了亚马逊店面模糊了用户自己软件Software和云计算和基于Web服务软件Software的间区别例如这个设置屏幕允许用户使用亚马逊店面和云计算服务器订购许可证和采购电话另
家适合云计算厂商是Aastra目前Aastra正在出售配置刀片式服务器硬件ClearSpan UC/PBX产品ClearSpan是以Broadsoft软件Software为基础这个软件Software在IP Centrex提供商那里很受欢迎那是已经建在软件Software许可证中服务模式由于亚马逊等云计算提供商支持Windows环境微软将从云计算获得很好收益为服务和运营商提供OCS、Exchange和SIP功能都会增加到强大云计算产品中特别是在配置裸机PBX时候所有
这种统通讯技术创新都将是考虑应用裸机电话系统充分理由这个核心系统在911和互通等基本功能方面是很好这个基本电话能够满足大多数用户需求这些基本系统成本是功能丰富替代产品 3分的把裸机系统和配置项或者更多服务结合在起或者用于统通讯功能产品以及虚拟化号码能够产生个非常强大解决方案
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