在我们的实施人员去商家实施时遇到了一些问题，基本上包括以下几类，1、商家计算机内有病毒导致软件运行出错。2、商家装软件的机器不能连接网络。3、我们给商家的测试版服务器地址只可在内部使用，没有将端口向外开放。4、软件本身存在的不完善的地方，出错时没有给予用户友好的提示。对于问题1我们后来使用只读的U盘可以大量避免病毒的影响，最起码对我们的软件不会造成破坏，我们软件可能出现风险的地方是用户计算机的注册表，由于我们的软件在注册后会将一些运行的依赖信息写进注册表，一旦病毒破坏了用户计算机的注册表我们的软件将会无法运行。对于问题二我们计划在商家可以上网的机器上部署一个我们服务的中转系统，即使用服务调用服务的方式。问题三就是我们内部管理的问题，各小组之间工作的配合缺乏相应的规范，所以出现问题时不知道问题的根源到底在哪里，只能通过一步步去试探才能找出问题的根源，不仅浪费时间而且还容易引起各小组之间相互扯皮，推卸责任，但通过总结这些问题的经验我们就可以制定出相应的流程，一个项目的发布需要哪些小组（开发，测试，数据，IT管理）确认哪些内容？并保证这些内容都已经确认之后项目才开始交与实施人员去实施，这样就可以保证我们项目的质量。问题四是情况是多方面的，受开发人员技术水平，测试人员测试完成度，项目开发时间等的影响，需要逐步去解决。以上的问题都造成了我们的项目现在部署出去存在风险。
今天做了一天的实施，作为技术支持配合市场去商家实施（安装软件并向商家讲解），安装软件的过程还算顺利，没有遇到什么问题单向商家讲解软件的使用时大多商家表示不是很清楚，部分商家员工跟我们纠结于商家如何获利这样的老板才去关心的问题，这样的问题我们似乎大可不必跟操作软件的员工去纠结，我们只要告诉他们如何使用软件即可。出现这样的问题可能是我们在讲解的过程中没有明确在演示培训时应该向商家员工讲解什么东西，不讲解什么东西。所以在我们安装完成后商家都回向我们索要电话，表示自己有疑问要随时打电话请教，这样以来我们客服人员工作量将会很大，最主要的是我们现在的客服是部门里事情很多的人员（小李，海滨。。。。。可怜啊）感觉未来将是一片混乱。
在我们目前实施人手严重不足的情况下搭建我们的问答论坛可能就非常必要了。。。。。
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