网购呼唤新模式，浅谈耀点100新服务
网购，作为人们生活中不可或缺的购物方式之一，足不出户即可购得物美价廉的商品，使得“网购控”们迅速攀升，而商城这种平台式B2C网购模式的发展更是异常迅猛。根据相关机构的预计：2011年平台式的B2C交易规模将占中国整体网络购物市场交易规模的9.7%，且这个比例有望在2014年翻倍。
正是在这样的大前提下，2010年的B2C军团中有一家新贵悄然崛起——耀点100，从其建立之始至今，耀点100仅仅走过了不到一年的时间，而它却在2011年4月令人惊奇的获得了“最具商业价值的百货购物平台”称号。当人们刚刚揭开这个新贵的面纱时，耀点100又推出了全新的“退换货100分服务”，可以说，虽然还算是网购行业的新兵，但是耀点100的远见卓识不得不让人佩服。
为什么这么说呢？因为在笔者看来，“退换货100分服务”是一项非常具有看点的新服务模式，网购用户只要在特定的时间段内提交退货、换货或者其他异议商品请求，耀点100商城便会在申请提交后的100分钟内完成相应的退款申请、提交换货订单以及电话客服致电处理，保证在最短时间内处理客户的售后服务请求，以往“下单易售后难”的情况将在“退换货100分服务”的新模式下被完全的遗留在历史中，这无疑为平台式B2C甚至为C2C的网购市场都投入了一颗重磅炸弹。
我们都知道，对于商品的售后服务，国家本是有着非常明确的“三包”规定，但却对用户异议申请的反应周期并未做出细致化的处理，这便导致用户在下单后容易因处理周期过长等原因放弃本应享有的“三包”服务。
有数据为证，根据相关机构的调查显示：服务类投诉中以50%的比例成为消费者投诉的焦点，而其中“售后服务不佳”以14.12%的比例位居网购投诉榜的第二位，“退款不及时”以9.56%的比例紧随其后，可以说售后服务的反应机制已成为网购过程中最令人头痛的顽疾。而此次耀点100向用户做出100分钟的售后处理反应机制承诺，可以说将B2C交易运营者的服务质量提升到了全新的高度，这对于互联网购物的行业服务标准的升级无疑具有重大的意义，毕竟这种做法可以说是开了业界之先河。我们也可以预测，随着京东和耀点先后推出新的服务政策，越来越多的网络商店将引入全新的售后服务机制以加强行业竞争力。
无论在何时何地的消费市场，服务都是保持商业运营有条不紊发展的关键钥匙，而电子商务的服务则更是其发展道路上必须正视并解决的重要一个环节，把握有失便会极大的影响这条路途的平坦。而耀点100适时的推出全新的高服务标准，显然为市场带来了新的发展源动力，在提升了自身形象的同时，甚至还为行业规范和法律法规的进一步细化提供了全新的思路。在这样一种商家自律和消费者监督的双重刺激下，我国的B2C交易市场很可能会取得更加辉煌的成绩。
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