呼叫中心是利用通信技术与网络技术建立组织内部与外界沟通及响应综合信息服务系统目前呼叫中心多应用于客户服务系统例如：中国移动10086以及中国邮政11185呼叫中心优势在于即时响应客户需求以及可提供24小时不间断服务同时借助呼叫中心将提升组织部门间协调能力以及资源利用率 结合对各类项目现场实际状况分析我觉得将呼叫中心引入项目现场管理将有助于提升组织项目现场管理能力现场管理是整个项目管理重要环节由于现场环境复杂带来不可预知性以及项目现场对资源需求多元化使得项目现场实施很难完全按预定计划进行所以建立起条项目现场与组织内部快速响应通道就显得尤为必要了 项目现场工作人员 [阅读全文] [PDF]
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