什么是 Enterprise 2.0？

　　Enterprise 2.0 是指在企业范围内使用支持 Web 2.0 技术工具和服务比如标签、评级、网络、RSS 和共享“Enterprise 2.0” 词最早由哈佛商学院 Andrew McAfee 在 2006 年春季号 Sloan Management Review 篇文章中提出他用 Enterprise 2.0 表示在企业内网中使用 Wiki 和博客等 Web 2.0 技术此外作为 Enterprise 2.0 部分很多企业还在其网站WebSite上发布协作式博客邀请客户公开发表意见和讨论其内容和此类似很多公司也创建了任何人都可以查看和编辑企业 Wiki

　　Enterprise 2.0 工具和服务利用了社交软件Software特征比如社交书签和链接、标签、评级、用户注释和讨论、开放式创建和编辑策略、RSS 提要综合(如图 1 所示)等这些工具还通过共享和联网来鼓励协作和贡献

　　图 1. 最流行 IBM developerWorks 教程 RSS 提要(在 Firefox 上浏览)



　　查看原图(大图)　

　　Enterprise 2.0 和 Web 2.0 关系

　　Web 2.0 是和 Enterprise 2.0 关系非常密切话题但必须指出是这两个概念是区别而是建立在相似基础上两个区别领域Web 2.0 词描述了媒体转移即从静态转移到动态由单转移到交互式和面向社区

　　这种转移个很好例子就是博客盛行尽管博客比 Web 2.0 出现早得多但它却很好地阐释了 Web 2.0 作用在博客出现的前也有人发布个人网站WebSite这些静态页面通常提供网站WebSite所有者个人信息甚至家人和宠物照片以及联系信息所有这些信息都是单项、静态没有交互空间因此随着时间推移内容就会变得过时而没有意义比如别人看了你照片的后就觉得没有必要再看次即便换上了新照片别人也不定知道

　　进入 Web 2.0 和博客多数流行博客平台比如 WordPress、Moveable Type 和 Blogger都允许创建存放个人信息 “页面”(很容易更新)和编写文章和阐述观点 “帖子”但博客不仅仅是种简单易用内容管理系统博客能够自动使用 RSS 提要综合您内容从而方便别人使用 RSS 阅读器 “订阅” 您网站WebSite让他们在发布新内容时及时收到博客允许访问者对您帖子发表意见并且可以就该主题进行交互和讨论此外trackback 和 pingback 等特性还能通知您有人在他网站WebSite或博客上对您博客帖子发表留言

　　Enterprise 2.0 对博客看法略有区别企业博客通常是有多位作者和贡献者多用户博客或者是由多个分属于组织中区别用户博客组成平台而且企业博客也不是上述概念简单扩展当然过去也有很多公司在网站WebSite上发布雇员信息但这些不是雇员自身控制博客让雇员可以就其所生产产品或提供服务发表看法并围绕这些产品或服务新观点和社区进行交流(如图 2 所示)

　　图 2. Oracle 博客特点是具有多位贡献者(注意右侧标签群)



　　查看原图(大图)

　　很多人认为 Enterprise 2.0 就是企业使用面向消费者 Web 2.0 服务 —— 比如 Facebook、MySpace、Blogger 和 twitter 等服务但 Enterprise 2.0 关注焦点已经转移到企业产品和服务上主要软件Software供应商包括 IBM®、Microsoft®、Oracle® 和 SAP®最近都发布了以 Enterprise 2.0 为中心产品和平台显然Enterprise 2.0 是这些主流企业下步战略重要方面的Forrester Research 在 2008 年 4 月份报告中指出2013 年 Enterprise 2.0 将成为市值 46 亿美元行业根据预测它在主要软件Software供应商盈利中将占更高份额

　　Enterprise 2.0 基础

　　我们不再讨论 Enterprise 概念下面是实现 Enterprise 2.0 些思路方法

　　Folksonomy 或协作标签

　　在万维网发展初期类似 Yahoo! 网站WebSite目录使用固定层次结构来组织目录中链接这称为分类法(taxonomy)多数文档管理或文件系统也采用这种思路方法 —— 必须先创建目录和子目录然后将文档和文件组织到其中Web 2.0(以及 Enterprise 2.0)建议使用 folksonomy即协作标签它建议允许用户(不仅仅是文档或文件创建者)输入形式不固定标签来描述他们所创建、编辑或者查看内容这种分类方式便于以后查找相同信息其他人发现该文档

　　随着标签普及出现了另个重要特性:标签群(tag cloud)标签群通过加大字号或者使用区别颜色来区分词语重要性因此能够直观地看到标签结果标签通常按字母顺序排列单击标签将打开包含和其有关其他页面标签群是很多 Web 2.0 服务显著特征比如 Flickr 和 Delicious(如图 3 所示)

　　图 3. Delicious 标签页



　　查看原图(大图)

　　社交书签

　　在标签基础上建立概念是社交书签社交书签让人们在 Web 上存储、管理和共享自己书签这类服务通常建议用户为每个书签添加各种标签以便日后查找社交书签不但使得管理成千上万书签目录非常容易(在您自己浏览器上试试管理这么多书签)而且很容易通过 RSS 提要进行共享有多种工具让博客和 Wiki 访问者方便地向自己喜欢社交书签服务提交页面

　　社交书签是 Enterprise 2.0 不可分割部分比如 IBM Lotus Connections和 Connectbeam Spotlight 都提供了面向企业社交书签特性

　　用户评级和留言

　　对于很多企业来说开放内容让用户对自己内容进行评价和发表意见似乎是令人望而生畏事情很多公司不愿意在自己地盘上出现开放式论坛让人们随便批评和指责自己产品和服务但另方面却为真诚而有价值用户反馈敞开了大门开放论坛还建立了联系渠道以便更好地了解客户形成长期关系而客户也明白您愿意倾听他们话(如图 4 所示)

　　图 4. Apple 在线商店上客户评级和评价



　　查看原图(大图)

　　RSS 提要和内容联合

　　20 世纪 90 年代后期 RSS 就已经出现了它是 Web 2.0 服务成功关键原因的现在不支持 RSS(以这种或那种形式) Web 2.0 工具很少见了使用这种技术综合内容非常强大而且很简单如果您发布新产品、发表新博客帖子或者在 Flickr 账户上增加了新图片客户可以通过 RSS 接收器马上收到通知用户可以订阅您 Delicious 书签和 Twitter 更新以便及时了解您最新提供内容

　　混搭(Mashups)和 Web API

　　近年来混搭和 Web API 为消费者提供了种简单、基于 Google Maps 等数据源提供富 Internet 应用思路方法于是 Web 上出现了很多流行 Web 应用它们融合了区别来源数据帮助终端用户实现特定目标

　　但只有和企业功能联系在起时候混搭(如图 5 所示)才真正独立出来企业控制着客户、雇员、供应商、产品、服务和财务等所有数据他们每天使用多种系统管理和交互这些数据因而存储数据量可能非常庞大存储这些数据通常是为了记录但常常和企业智能化工具结合起来以提供某种价值但如果将这些数据和很多现成 Web API 结合起来企业就可以创建些惊人应用提供更多价值并大大降低成本

　　图 5. Google Maps 混搭例子



　　企业中社交网络

　　过去十年中Facebook 和 MySpace 这样社交网络席卷全世界拥有上亿用户针对随着网络成长起来年轻代这些网络成了 Web 2.0 基础许多企业认为这些社交网络很幼稚对雇员生产率不利很多情况下这种观点是对有些企业甚至禁止在公司中使用社交网络通过防火墙加以阻止

　　但是不能忽略这类服务个重要方面即让人们互相沟通建立朋友和熟人圈子这些联系会延伸到其他成为潜在客户公司雇员的间友谊有可能提高销售量多年以来企业主管就利用打高尔夫作为其社交网络基础了现在他们可以通过社交网络达到目在球场上就可以专心打高尔夫了

　　此类服务降低生产率可能性仍然很高但使用面向企业社交网络(比如 LinkedIn 和 PairUp)在定程度程度上可以消除这种风险LinkedIn 是个巨大专业网络通过 “Connection” 可以链接到其他用户LinkedIn 记录就像是份简历详细记录了聘用和教育历史允许互相提意见就像是推荐信样LinkedIn 对企业来说有很多用处最重要项是招聘雇佣新人不但费时费力而且往往招不到合适人LinkedIn(如图 6 所示)可以让您和具备专业技能并寻找新岗位人联系从而减少招聘过程中遇到困难

　　图 6. LinkedIn:面向企业社交网络



　　查看原图(大图)

　　Enterprise 2.0 社交网络也已开始出现比如 IBM Bluehouse 网络(如图 7 所示)这些服务针对客户是希望建立内部社交网络大中型企业这种社交网络为所有职员提供联系信息、博客、Wiki 以及报告信息结构企业社交网络就像是详细、个性化公司目录提供标签、社交书签和留言等功能 —— 组成完整网络所有部分

　　图 7. IBM Lotus Bluehouse beta —— 企业社交网络



　　查看原图(大图)

　　协作工具和服务

　　现在介绍些实现 Enterprise 2.0 协作工具和服务

　　博客

　　多数准备投资 Enterprise 2.0 战略公司都以建立企业博客为起点通常从发布在企业内网上个人博客开始其他雇员可以留言和订阅博客 RSS 提要随着博客成长可能经过扩展让多个人共同维护参和者越来越多就需要建立个平台让每个参和者或者产品团队(Team)都拥有自己博客

　　旦企业内网博客活跃起来就可以考虑将博客发布到外网网站WebSite上让客户或者潜在客户查看通过正反两方面反馈意见来了解客户真正需要定期发布产品更新可以让客户通过 RSS 及时收到通知甚至可以更进步发布播客(实际上就是音频博客帖子)和视频博客帖子

　　Wiki

　　Wiki 是可控任何访问者编辑组网页最著名 Wiki 例子是网络百科全书 WikipediaWiki 般允许任何人使用 WYSIWYG(所见即所得)编辑器创建新页面或者查看和编辑已有页面Wiki 可以保存旧版本修订记录和编辑者留言这样如果发表了信息作者还可以返回原来版本

　　Wiki 已成为管理企业文档和信息种流行思路方法是 Enterprise 2.0 个重要方面这样能实现真正文档协作编辑任何能够访问该页面人都能编辑它、进行相关修改或者发表更新内容多数 Enterprise 2.0 厂商都都把 Wiki 作为平台部分来提供

　　会议和消息工具

　　会议工具已经存在很长时间了但过去要求参加会议每个人都要在其计算机上安装相同软件Software这就意味着Mac OS®、Linux® 及其他非 Windows® 操作系统用户就不能参加 Microsoft NetMeeting 会议

　　对这个问题答案是 Web 会议该领域工具和服务日渐普及Web 会议工具通常提供为宿主服务或者能够部署到企业自有 Web 服务器上可下载模块Web 会议软件Software通常具备下列功能:幻灯片演示、实时即时消息和聊天室、VoIP 音频、视频功能、白板、屏幕共享设施等并且能够记录会议以便日后查看

　　在企业中部署 Enterprise 2.0 好处

　　对企业来说重要是要了解为什么要实现 Enterprise 2.0 战略下面列出了些好处

　　信息访问

　　存储在支持 Enterprise 2.0 系统中信息可以让雇员或者企业中其他相关者随时随地访问他们需要最新信息前提是能够访问 Internet随着 Wi-Fi 和 3G 网络可用性提高他们可以在机场或者家中通过移动设备随时获得这些信息

　　即时通知

　　如果博客或者 Wiki 做了更新企业 RSS 提要订阅者可通过计算机或移动电话上 RSS 阅读器马上得到通知人们不必仅仅为了看看有没有更新而访问您网站WebSite使用 RSS 时如果有人再次光临您站点他们肯定是有别目

　　简便和降低成本

　　Web 2.0(实际上是 Enterprise 2.0)正在努力让个人或企业分享信息、互相沟通以及项目协作变得更简单同时降低成本Enterprise 2.0 服务本身是非常易于设置和使用很多 Web 2.0 服务都是免费但即便是付费 Enterprise 2.0 工具也往往比以前工具便宜

　　潜在不足和问题

　　下面是实现 Enterprise 2.0 可能存在些不足和问题

　　安全

　　Enterprise 2.0 工具个重要问题是安全万维网被称为安全威胁主要来源例如黑客、病毒、恶意软件Software等传统上企业严格限制对外公布信息牢牢控制着内部文档管理系统比方说Wiki 允许任何人创建和编辑内容 —— 雇员有可能(有意或无意)将保密信息发布到外部 Wiki 上这有可能导致严重后果比如详细产品设计文档落入了竞争对手手中

　　Web 2.0 主要目是共享和开放但 Enterprise 2.0 并非如此主流软件Software厂商都在使用 Enterprise 2.0 平台肯定解决了此类安全问题企业实现 Enterprise 2.0 系统关键在于正确保持安全/保护和开放/共享平衡没有安全机密信息就会有风险；没有共享Enterprise 2.0 也就不存在了

　　降低生产率

　　采用结合社交网络和社交书签这类概念新技术时企业最关心点是雇员可能会在这些新东西上浪费大量时间很多大公司都采取措施禁止雇员使用 MySpace 和 Facebook 等社交网络并且对其他企业社交工具可能也持同样态度

　　只要企业找到个平衡点这些工具带来收益要足以抵得上雇员使用它们所浪费时间这就是说企业社交网络不应该包含 “扑克牌” 游戏等这是造成工作拖延常见原因它更应该像是进入联系其他雇员大厅也许是企业其他部门并建立有助于提高生产力关系而不是损害生产力

　　没有员工采用

　　根据员工年龄结构区别可能会遇到无人采用情况从而造成恐惧年轻些雇员更愿意尝试新特性和软件Software花些时间帮助改进系统年长雇员很多可能不愿意使用并尽量避开计算机不大可能会喜欢 Enterprise 2.0 这样新事物

　　结束语

　　Enterprise 2.0 不是很新东西相关技术也不超前其中思想在数年前 Web 2.0 面向消费者服务中已经初露端倪Enterprise 2.0 发展缓慢是企业担心它不过是另个时髦词汇很快就会消亡他们担心 Web 2.0 不会太坚持久了很快将出现 Web 3.0自己费力实现新技术又要过时了相对于那些刚成立几个月公司他们更愿意采用那些存在几十年老企业产品和服务围绕着 Web 2.0 和 Enterprise 2.0 服务涌现出了很多新公司有多少能够长期生存下去还有待观察



　　但可以肯定Enterprise 2.0 最终必将进入主流商业市场主流软件Software厂商比如 IBM、Microsoft 和 Oracle 都开发出了包含 Enterprise 2.0 特性新产品比如博客、Wiki、社交网络和社交书签工具 —— 很快就能在您企业中看到这样工具