北京时间 9 月 20 日消息，据国外媒体报道，美国顾客满意度指数（American Customer Satisfaction Index，ACSI）报告称，苹果 Mac 连续第八年荣膺顾客最满意个人电脑产品称号。ACSI 素以分析顾客对电子产品的满意度著称。ACSI 今天表示，苹果 Mac 的顾客满意度指数为 87 分。相较去年，Mac 满意度指数提高了 1 个百分点，比 1998 年时更是提高了 18%。值得一提的是，87 分是自 1995 年以来 ACSI 评出的最高分数。
ACSI 创始人科罗思·费耐尔（Claes Fornell）在一份声明中表示：“8年来，苹果个人电脑的顾客满意度一直处于领先地位，期间苹果的股价上涨了 2300%。苹果公司将产品创新和产品多元化紧密结合在一起，这使其一直领先于竞争对手。”
ACSI 指数是对产品顾客满意度的一项综合评估。据 ACSI 称，公司每年要进行 7 万多次顾客采访，采访内容涉及很多顾客感知参数，包括预期质量，顾客期望和认知价值。ACSI 还考察顾客对产品的忠诚度和投诉情况。该指数由美国密歇根大学罗斯商学院创立。
苹果产品一向受顾客的青睐。本月初，全球消费者满意度调研公司J.D.Power 公布 2011 年美国无线手机顾客满意度调查报告，苹果再次蝉联榜单之首，苹果已连续第 6 年获得J.D.Power 的最高满意度评价。通过向顾客提供最佳的网络零售体验，苹果因此屡获殊荣。市场研究公司 ForeSee Results 去年发布的研究报告称，苹果顾客满意度积分为 82 分。
在 ACSI 公布的榜单中，惠普位居苹果之后，顾客满意度指数为 78，较去年提高了1%。戴尔和宏基排名第三位，顾客满意度指数都为 77，两家公司的积分与去年持平。
ACSI 表示，就整个个人电脑行业来看，今年的顾客满意度指数为 78，与去年持平，较 2009 年提高 3 个百分点。
尽管人们都比较关注苹果在顾客满意度方面的统治地位，事实上排名第二的惠普同样值得关注。目前，惠普的个人电脑业务前途未卜。
上个月，惠普宣布剥离其个人电脑业务，即个人系统事业群部门(Personal Systems Group)。惠普未来将专注于软件和解决方案业务。如果惠普董事会决定施行该计划，那么整个计划需要 12 到 18 个月的时间。
除了个人电脑，ACSI 还调查了电视，蓝光播放器和 DVD 播放机的顾客满意度情况。据称，上述三大产品的顾客满意度指数都为 85。
费耐尔在声明中表示：“顾客倾向于购置高画质，多功能和节省空间的电视产品，蓝光碟也越来越普及，其价格也在走低。显然，顾客对电子产品还是比较满意的。”（Edward）
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