网购：40分钟算快的，有人买了一天
昨晨 6 时起，提供春运火车票预订服务的“12306”网站，登录网速就慢得不像样子。打开一个页面，南都记者就花了几分钟，验证码刷新也要几分钟……南都记者 6 时 15 分登录网站，可直到 6 时 55 分才预订到一张车票，这还不包括支付时间。
除了广州，深圳、佛山也一样。南都记者早、中、晚尝试了一天，才在晚上 8 时许，成功“秒杀”了一张春运首日从佛山开往郴州的火车票。有网友称，昨日网络购票系统不稳定，不是提示出错就是系统繁忙，刷了一天电脑，还没有一次成功购买的经历。“现在就这么慢，购票高峰时可咋办呀，不会被大家刷爆了吧！”
对此，广铁集团的解释是，车票预售期从 5 日调整为 12 日，系统内突然增加投放了 7 日的票务信息；加之购买春运票首日车票的用户激增，网站流量过大。因此导致系统出现暂时的不稳定状态。但昨日下午，这些状况已基本消失。他们认为，接下来的订票过程中，不会再出现这样的状况。
电话：订票热线频占线，打电话也要错峰
中山的旅客穆先生拨打了一早上的订票电话。
他的老家在郑州，想订 1 月 6 日的火车票回家结婚。“打了十几次电话。要么占线，要么就是在填写抵达站区号的时候，系统提示错误，始终没有订到。”昨日，南都记者走访广东不同地市的多个火车票代售点。许多乘客均反映，电话订票系统很难打进，订票中途又经常出现通信故障等问题。
此外，昨晚 8 时，南都记者拨打铁路订票电话。95105105语音提示只能预订 12 月 31 日至 1 月 1 日的火车票，南都记者输入 1 月 8 日的预售日期，该号码语音提示称，现在无法预订此日期的车票。可随后，南都记者拨打 96020088，就可以预订明年 1 月 8 日火车票。
铁路部门表示，通过电话订票的乘客非常多，特别是早上7-9点钟这一段时间，订票热线最为繁忙，容易出现通信故障。建议大家订票的时候最好可以避开高峰期。
网络订票指引
1. 登录 12306 网站，注册账户。
2. 车票查询。
注意：春运期间部分车次、站点限售，站站查询好过车次查询。
3. 车票预订，录入乘车人信息。
注意：预订春运火车票前，可提前将乘车人信息输入“常用联系人”中。购票时可快速覆盖信息，缩短时间；手机号码应输入购票人的手机号，因为需要输入随即发送去的验证码方能完成订票。
4. 订单确认。
注意：网络购票无法选择座位号以及上中下铺位；网购动车票默认一等席位，如不需要应在确认前更改，避免误购。
5. 支付。
注意：需在 15 分钟内进行网上支付。
电话订票指引
1. 准备资料。
注意：查好到发火车站所在地区的区号，身份证号。
2. 拨打电话。
注意：可准备多个电话轮番拨打，按重拨而不是直接拨号，可增大拨通几率。
3. 按语音提示输入信息；
注意：可提前拨打熟悉流程。预先记录下需输入的按键，缩短收听语音提示的时间，可加快速度提高订票成功几率。
4. 记录取票号。
注意：应预先备好纸笔记录。
5. 付款取票。
注意：取票时付款。中午 12 时前预订的车票，须于当晚 12 时前取票；当晚 12 时后预订的车票，须于次日中午 12 时前取票。
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