戴尔客服,调查显示戴尔网站客服表现最差

北京时间6月13日晚间消息，纽约评级机构StellaService周一公布的一项调查结果显示，戴尔和巴诺(Barnes & Noble)网站提供的客户服务最差。
除了戴尔和巴诺，家居品牌Crate&Barrel的表现也同样糟糕。相比之下，迪斯尼网站DisneyStore.com的表现位居前列。
StellaService对最大的100家网络零售商进行了评级，主要考核点为消费者等待电话的时间和收到电子邮件答复的时间。
在前十大网络零售商中，亚马逊在等待电话的时间上最短，在电子邮件回复时间上排名第五。
调查发现，巴诺网站BN.com的平均电话等待时间第二长，居然超过8分钟。等待时间最长的是Etronics.com，在StellaService调查时根本无人接听。
在电子邮件响应方面，戴尔排名第四，等待时间超过65分钟。等待时间最长的三个网站依次是Spiegel.com、Crateandbarrel.com和Fingerhut.com。
迪斯尼网站DisneyStore.com是唯一一家在电子邮件和电话支持方面均排名前十的网站。(李明)

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