安装

　　V4.1 中有几项安装改进在 Windows® 和 Linux® 平台上这个工作台只以多用户模式安装(单用户模式不再可用)安装需要管理员权限多用户模式允许所有用户在台给定机器上共享这个工作台代码从而节约您时间和磁盘空间另外用户工作空间位置可以在安装时指定允许您在安装工具和产品附件时灵活指定使用哪个驱动器和文件系统

　　在 Linux 上安装人员使用种普通基于 RPM 安装思路方法因此在 Linux 上安装这个工作台比安装上版本快 3 倍左右管理也更容易您可以使用熟悉 rpm 命令

　　从上版本升级

　　工作台

　　如果您已经安装了 IBM Support Assistant V3.0、3.1 或 4.0 版您可以安装 V4.1 版并和早期版本共存第次启动 4.1 工作台时个向导对话框将引导您执行些步骤包括迁移在多数情况下迁移向导将自动检测上版安装并查找您用户数据位置以便将您些设置转移到新工作台上如果向导检测不到您上版安装不必担心:您可以浏览文件系统并告知向导您上版安装位置迁移流程将提取您代理设置甚至找出您已安装工具和附件旦迁移流程发现您使用哪些附件它将指导您使用更新管理器特性以确保您可以获取这些附件最好、最新版本

　　如果您在第次启动工作台时没有进行迁移(或者您想稍后再运行迁移流程)您总是可以在工作台欢迎页面 First Steps 部分重新启动迁移流程

　　代理 / 代理管理器

　　如果您想要执行远程数据收集特性您可以使用代理和代理管理器组件这是些独立、可选安装代理和代理管理器首次出现在 IBM Support Assistant V4.0 中如果您已经从 4.0 版安装了这些远程组件您不必重新安装它们您只需使用 V4.1 工作台将新数据收集子代理部署到这些远程系统

　　将捆绑包部署到个远程系统可通过使用 Administration => Remote Agent 菜单选项完成这是个包含两个步骤简单流程:

　　Download add-ons to the local repository:这个菜单选项(如图 1 所示)允许您为 IBM Support Assistant Agent 检索升级基础软件Software您应该下载 IBM Support Assistant Agent Collector Add-on以便可以执行针对代理本身数据收集(参见图 1)

　　Install add-ons to agents:这个菜单选项允许您将基础软件Software捆绑包(和其他附件)推到现有代理

　　完成上述步骤的后您代理就准备好执行远程数据收集并和 IBM Support Assistant V4.1 Workbench 进行通信

　　图 1. 下载 IBM Support Assistant 代理和代理收集器



　　代理支持

　　对于 Windows 系统这个版本网络连接和代理支持有几个变化(对于 Linux 平台这个版本和上版本在这方面没有区别)这个工作台默认设置将继承用户 Internet Explorer 浏览器代理设置(包括定义任何自动配置脚本)这使大多数用户无需进步配置就可以立即运行工作台

　　另外NTLMv1 和 NTLMv2 代理身份验证也受到支持当前用户 Windows 证书自动从这个平台获取并用于验证以免您再次输入这个信息

　　数据收集

　　数据收集仍然是 IBM Support Assistant V4.1 核心特性的通过增加些新特性并对些现有特性进行改进新版本数据收集特性得到了增强参阅 使用 IBM Support Assistant 收集诊断信息全面了解 IBM Support Assistant 中数据收集特性

　　对各种数据收集选项直观导航

　　新 Collect Data 页面有助于您在 IBM Support Assistant 中可用数据收集选项的间进行直观导航这个页面进行了重新设计以便提高 3种数据收集可用性和收集速度

　　本地数据收集:您总是可以从安装了 IBM Support Assistant Workbench 机器中快速收集数据

　　使用 IBM Support Assistant Lite 进行远程数据收集:现在导出个轻量级 IBM Support Assistant Lite 可移植收集器很容易这个收集器可以轻松传输到个远程系统进行数据收集这是对 IBM Support Assistant V4 可移植收集器扩展

　　使用 IBM Support Assistant 代理进行远程数据收集:通过 IBM Support Assistant Workbench 从远程系统收集数据每个远程系统都应该运行个 IBM Support Assistant 代理工作台将和这个代理通信

　　Collect Data 是 IBM Support Assistant 工作台中 Collect and Send Data 行为默认选项卡(如图 2 所示)Collect and Send Data 是上版 Manage Service Requests 行为新名称Collect Data 选项卡也可以从 Analyze Problem 行为访问

　　Collect and Send Data 行为包含更新备忘单(cheatsheet)以帮助您使用区别类型数据收集选择适合您环境数据收集选项所选选项备忘单将为您显示出来您可以用 IBM Support Assistant V4 中相同思路方法来查看或隐藏这些备忘单

　　图 2. 数据收集选项



　　IBM Support Assistant Lite

　　IBM Support Assistant V4 中 Portable Collector 现在称为 IBM Support Assistant Lite除了在可移植收集器中可用控制台模式外IBM Support Assistant Lite 还提供个图形用户界面(如图 3 所示)

　　IBM Support Assistant Lite 使用方式和可移植收集器使用方式类似:您针对个可用收集器将它从工作台导出然后(使用 FTP、SCP、内存密匙或其他传输思路方法)将它传输到个远程系统将 IBM Support Assistant Lite 文件解压到该远程系统上的后根据您为该工具选择模式运行个启动脚本

　　图形模式

　　对于 Windows从该工具 \ISALite 目录运行 runISALite.bat 脚本

　　对于 Linux、AIX、HP-UX 和 Solaris从该工具 \ISALite 目录运行 ./runISALite.sh 脚本

　　命令行控制台模式

　　对于 Windows从该工具 \ISALite 目录运行 runISALiteConsole.bat 脚本

　　对于 Linux、AIX®、HP-UX 和 Solaris™从该工具 \ISALite 目录运行 ./runISALiteConsole.sh 脚本

　　图 3. IBM Support Assistant Lite



　　和可移植收集器类似IBM Support Assistant Lite 要求远程系统上拥有 JRE 1.4.2 或更高版本通过使用 JAVA_HOME 变量或者在系统路径中查询 “java”现在可以更好地探测 Java对于某些产品(比如 WebSphere Application Server)如果您从该产品安装目录运行 IBM Support Assistant Lite该工具可以探测和使用该产品带有 JRE

　　查看收集器脚本文档

　　包含在个产品附件中自动化收集脚本有时将向 IBM Support Assistant 帮助系统贡献文档这种文档能够提供有关收集脚本和它操作些细节信息您也可以从 Collect Data 视图中直接查找文档在工作台中选中时带有可用文档收集器将启用个 More Info 按钮(如图 4 所示)如果收集器没有可用文档这个 More Info 按钮将禁用在工作台中预先安装 收集器和 IBM Support Assistant V4.1 收集器都提供有关收集数据文档目前只有安装在工作台中产品附件提供这个特性如果您想查看安装在代理系统上收集器文档您也需要在工作台中安装相应产品附件

　　图 4. Data Collection More Info 按钮



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　　安全文件传输

　　通过 HTTPS 使用安全文件传输时由数据收集创建压缩文件现在可以传输到 IBM这是在 FTP 传输的外额外提供特性可用于所有收集环境(IBM Support Assistant Lite、Workbench 和 Agent)HTTPS 文件传输选项可以用作数据收集最后步对于 FTP 传输您必须有个有效 PMR 编号才能使用 HTTPS 文件传输特性

　　Archive Viewer

　　现在您可以从 IBM Support Assistant Workbench 中 Case Manger 查看和分析已收集数据内容这个特性称为 Archive Viewer 并提供除标准文件压缩工具的外额外价值您可以检查个特定工件内容、了解特定文件用途以及过滤数据收集归档内容

　　要使用 Archive Viewer在 Case Manager 中选择个现有文件然后选择 Case Manager => Open in Archive Viewer 菜单选项或者在 Case Manager 视图中右键单击数据收集归档文件然后选择 Open in Archive Viewer选中数据收集归档文件将使用 Data Collection Archive Viewer 打开Archive Viewer 将处理这个数据收集归档文件并提供可以用于过滤该归档文件内容组有效类别和标记

　　要过滤数据收集归档文件内容选择个有效类别或标记以过滤显示数据默认情况下将显示数据收集归档文件全部内容(产品区别可用过滤器也区别)

　　要了解有关数据收集归档文件中特定工件更多信息请在 Data Collection Archive Viewer(如图 5 所示)中选择这个特定工件这将显示额外信息(如果有话)如果从 Data Collection Archive Viewer 中选择工件是个文件您可以通过选择细节面板中显示 Quick View 链接或者通过右键单击该文件并选择 Quick View 或 Open Outside 来查看该文件内容

　　图 5. Archive Viewer



　　服务请求更改

　　Collect and Send Data 行为中 Service Requests 选项卡在 IBM Support Assistant V4.1 中也得到了改善

　　服务请求链接

　　Service Requests 链接现在在 IBM Support Assistant Workbench 内置浏览器中而不是在个外部浏览器中打开这更加方便它在工作台和管理服务报告 Web 站点的间创建个无缝体验

　　访问 IBMLink/ServiceLink

　　现在从 IBM Support Assistant Workbench 中 Service Requests 选项卡可以访问 IBMLink/ServiceLink这个新链接已经被添加到 IBM Hardware 部分这便于直接从您服务能力工作台为几个 IBM 产品打开服务请求

　　使用信息收集

　　Usage Gathering Feature 是这个版本新特性它将允许您影响 IBM Support Assistant 未来设计通过这个特性收集信息将帮助 IBM 开发团队(Team)更好地理解哪些功能使用得最频繁以及您如何使用工作台以便他们能将工作重心集中在改进最有用功能方面这个功能在默认情况下被启用并在后台工作为了确定工作台使用情况将记录用户行为和导航并将收集数据存储到个数据库中以便进行报告这个特性不会收集用户身份信息

　　这个特性将对用户体验和性能产生最小影响它包括个过滤功能以限制上传信息类型经过段可设置时间量个对话框将弹出请求将收集数据上传到 IBM您总是可以在数据上传的前查看收集数据因此您可以了解被发送确切内容

　　图 6 显示了用于信息收集弹出对话框个屏幕截图

　　图 6. Usage Data Upload 对话框



　　Media Viewer

　　Media Viewer(如图 7 所示)最早在 IBM Support Assistant 4.0.2 补丁包中引入现在是基础软件Software部分这个特性允许您构建个 IBM 软件Software产品培训播放列表可以快速提高您(以及您团队(Team))产品技能将 Media Viewer 作为种创建技能播放列表能力这类似和在 iTunes 或 Windows Media Player 中构建个 MP3 播放列表

　　例如假设您将向新员工提供有关 WebSphere Application Server 培训性概述您可以先从 IBM Education Assistant 资源库中选取多个教材和演示然后按照您希望顺序和产品类别将它们组合起来另外您可以将您自己文档插入这个播放列表以便根据您团队(Team)流程和业务需求定制培训路线图这个简单拖拽式界面允许您快速创建个播放列表这个播放列表可以导出以供团队(Team)成员共享；您还可以将播放列表中所有内容下载到您本地机器上以便您可以稍后离线播放该列表

　　图 7. Media Viewer



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　　改进后 IBM Support Assistant 服务能力

　　现在自动数据收集现在可用于和 IBM Support Assistant 相关问题这将加快使用 IBM Support Assistant 应用解决问题速度自动数据收集既可以用于 IBM Support Assistant Workbench也可以用于 Agent

　　针对工作台问题收集数据

　　工作台预安装了个收集器它能够自动化和工作台问题有关数据收集和其他产品收集器类似这个收集器位于 Collect and Send Data 选项卡 Local Collection 选项这个工作台收集器名称为 IBM Support Assistant V4.1(如图 8 所示)

　　图 8. IBM Support Assistant Workbench Collector



　　如果工作台不能够启动还有个独立数据收集工具可用于收集工作台日志和其他问题确定数据这个独立数据收集器位于 IBM Support Assistant Workbench 安装目录 rcp 子目录可以通过运行 startcollector.bat(在 Windows 上)或 ./startcollector.sh(在 Linux 上)

　　针对 Agent 问题收集数据

　　Agent 预安装了个和 Agent 问题有关自动化数据收集器和其他远程产品收集器类似这个收集器位于 Collect Data 选项卡中 Remote collection using agents 选项这个 Agent 收集器名称是 IBM Support Assistant Agent Data Collector

　　对于某些情况比如工作台和代理的间连接被破坏代理收集器不能够正常运行可以使用个替代解决方案Agent 收集器可以从升级站点上获取因此您可以将它安装到工作台中并将它导出为个 IBM Support Assistant Lite 收集器您可以手动将这个 IBM Support Assistant Lite 收集器传输到代理系统并运行它从而收集代理日志文件和其他问题确定数据

　　Guided Troubleshooter

　　Guided Troubleshooter 基于 IBM Guided Activity Assistant 技术仍然是完整问题分析体验中不可或缺部分它指导您完成故障排除流程所有阶段 —— 从最初问题症状到最终解决方案Guided Troubleshooter 使您可以通过向导行为轻松利用 IBM Support Assistant 工作台服务这些向导行为可以启动个数据收集、将收集诊断数据存储在个 “案例” 中并针对您正在处理问题启动最恰当诊断工具如果您在某点决定联系 IBM 技术支持您可以使用工作台打开个服务请求并将您整个向导故障排除历史导出以便技术支持工程师可以从您当前工作点处继续处理

　　Guided Troubleshooter for IBM Support Assistant V4.1 两个主要新增功能包括:

　　协助您使用诊断工具备忘单

　　向您展示如何使用 Log Analyzer 个向导行为

　　用于诊断工具备忘单

　　备忘单是在 IBM Support Assistant V4.0 工作台中引入最初有两个备忘单:个备忘单向您介绍备忘单特性另个备忘单帮助您打开个托管服务请求IBM Support Assistant V4.1 还包括些附加备忘单用于帮助您进行区别类型数据收集

　　在 IBM Support Assistant V4.1 Workbench 中诊断工具现在可以将个备忘单包括到工具附件包中如果个诊断工具包括个备忘单当您在 Analyze Problem 行为中从工作台工具目录启动这个工具时那个备忘单将会打开(如图 9 所示)

　　图 9. 面向 Java 工具 Memory Dump Diagnostic 备忘单



　　图片看不清楚？请点击这里查看原图(大图)

　　Log Analyzer how-to 向导行为

　　IBM Support Assistant Workbench 早期版本包含个默认 Guided Troubleshooter 向导该向导在个较高级别指导您逐步完成故障排除每个阶段IBM Support Assistant V4.1 仍然包含这个向导但该向导以被改进为指导您使用 Log Analyzer 诊断工具来排除故障

　　要访问 Log Analyzer 向导行为:

　　在 Analyze Problem 行为中单击 Guided Troubleshooter 选项卡

　　选择 Troubleshoot a problem 并单击 Next 按钮

　　在 Case Name 字段中指定个案例名称然后单击 Next 按钮

　　选择 General Troubleshooting 并单击 Next 按钮

　　在 General Troubleshooting – Find Existing Solutions 页面单击 Next 按钮

　　在 Identy Symptoms 页面单击 Next 按钮

　　选择 How to use the Log Analyzer 并单击 Next 按钮

　　图 10 展示 Log Analyzer how-to 向导行为

　　图 10. Log Analyzer how-to 向导行为



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　　诊断工具

　　诊断工具对于故障排除是非常重要IBM Support Assistant V4.1 包含个针对平台运行时更新这个更新使 IBM 可以更方便地向您提供新工具



　　结束语

　　IBM Support Assistant V4.1 在实用性方面带来了新功能、增强功能和重大改进本文向您介绍了这些新特性以帮助您更好地理解可用于协助您完成故障排除工作些工具和资源随着您对 IBM Support Assistant 越来越熟悉您将逐渐认识到它对保持 WebSphere 环境无故障运行重要性