产品经理的工作,【产品经理工作笔记】第37周工作笔记
【9月5日-说清楚做事的目的】
早上到公司之后先过了一遍大家上周的日报，其中两位同事的日报都提到了安排工作和自己想法的分歧。
在这两件事情上，我的处理过于简单了，只安排了工作而没有说明这么做的目的，实际上这在我们部门的日常工作中叶屡屡出现：
需求和开发的分歧、开发和测试的分歧、Leader和团队成员的分歧等等。这些分歧中很重要的一个原因是对信息掌握更全的一方没有很好地将信息传达出去，同时没有很好地听取对方的意见和建议。
在接下来的工作中，对待工作的安排我需要更加细致一些，除非是需要快速决断的情况下，要说清楚目的，并达成一致，消除误解。通过交流，这对我们每个人更全面看待问题也很有益处。
【9月6日-准备培训班】
今天一项重要的工作是准备培训班。
这个主意来源于老江，在和北项交流的过程中发现在销服采用事件驱动的方式很普遍。
由于我们部门中很多同事都不是专业出身，需要快速掌握和精通我们的产品。在年中审计的时候老江提出了可以采用事件驱动的方式，主要原因很简单：
1、自己讲出来要比听别人讲掌握更全面，理解更深刻；
2、通过目标明确的事件能够更有效率和更有效果。
在承办培训班这个专项中，主要为了实现以下目的：
1、快速掌握产品的应用；
2、锻炼相关同事的演讲能力、培训能力；
3、和销服的相关同事短路，建立良好关系。
目的明确了，下一步是如何做的问题，重要的是通过沟通、探索，了解需要完成的事项，并形成计划。大致经过的步骤是：
1、参与本专项的所有同事参加培训班，重点是了解培训班讲解的内容、节奏、重点，参加培训班的用户的一些表现；
2、根据当前掌握的资料和需要完成的工作，讨论我们遇到的问题和需要了解的情况；
3、针对性咨询销服部门有经验的同事，按照我们列出的访谈提纲进行内容的汇总；
4、获取相关的资料，比如PPT、案例文件等等。通过这个过程今天对我们销服的同事产生了一个有益的事情：他们也梳理了一下自己的文档；
5、制定完整的计划，已经具体到天。
接下来需要将计划中的关键时间点和协助项和相关的同事进行确认。由于准备比较充分，对这次整个专项应该做到了有把握。
【9月7日-管理活动模块】
给我最深的感触有2个：
首先，定义了一个清晰的框架（做什么）。这个框架说明了作为一个管理者需要掌握的技能。
我们的团队成员从最初的5人到了现在的10人，对于一个新产品团队来说，这个数量也算是“庞大”了。在这个过程中我很大的一个困扰是发现需要掌握的技能太多，需要掌握哪些技能不清晰，需要掌握的程度也不好把握，一句话，老虎吃天无处下嘴。
右边张图很清晰和直观说明了作为一个管理者（基层管理者）应该具备的技能。
怎么使用这张图，我的体会是：
1、 理解每个部分的含义；
2、 对照自己，针对自己对应于每个技能打分；
3、 根据团队情况，找出当前最需要Leader掌握的技能；
4、 根据2和3，量化对与自己而言每个技能的重要性和紧迫性，排出优先级；
5、 根据优先级排出技能提升计划。
其次，给我的感触是达到这些能力要求并不容易，需要有一个科学的规划、持久战的准备、付出不亚于任何人的努力（怎么做）。
如何快速提升这些能力，对我而言，方式可能有以下几种：
1、 看此技能公司近期是否有相关培训，自己能否参加培训；
2、 公司内的标杆是谁，咨询他如何提高该能力。比如知识管理可以找研究中心的孙进、流程制定可以咨询企管部和PMO的同事等等；
3、 看看业界有什么针对性的书；
4、 能否有亟需该技能的专项任务，有无可能创造该专项任务，通过专项任务提升；
5、 心态的提升和技能的提升同等重要。认识到具备一项能力不是轻而易举的事情，心智的磨练一样重要。
【9月8日-网页宣传数据分析】
在上半年的网络渠道策划中，一直是瞎子摸象，始终无法理顺各个环节的关系，其中一个重要原因是没有历史数据分析。没有数据支撑还造成一个后果，我们的目标值几乎都靠拍脑袋。8月份网页上线，在没有采取大规模宣传的情况下，网页的浏览量一直不温不火，而利用这个时间，我们也抓紧时间通过代码方式，统计一些数据，为下一步的决策寻找依据。
当前已经设置了一些数据的采集点：
1、主页PV、主页上各个链接的PV；
2、下载量；
3、写锁量（下载后的安装量）；
4、下载转化率；
5、写锁转化率。
从这些数据已经能看出一些趋势，当前的主要结论是：
1、主页浏览量比较稳定，没有明显趋势，日均PV值不大；
2、下载转化率比较稳定，说明我们的宣传起到了作用；
3、写锁转化率低且不稳定，这部分原因需要跟踪，主要可能性：
1）下载时间过长，产生下载行为但是没有完成下载（网络原因？安装包太大？）；
2）用户放弃安装（不知道该怎么做？对免费改变主意？以后再说？）；
3）用户的工作机器没有上网环境；
4）安装失败（正开着Q4？下载文件有问题？没有加密锁？网络锁？GBQ版本问题？定额库？加密锁驱动？操作系统？杀毒软件？）；
5）申请试用失败。
4、我们的统计数据质量需要持续验证、异常情况也需要识别并解决。
今天通过数据发现了一个现象，有一个用户不断申请试用。通过对数据和CRM的分析，发现他无法申请成功，所以一直申请，首先需要解决这个问题，否则我们的数据存在噪音。
【9月9日-Don’t Make Me Think】
今天有个客户联系我，他通过网络下载了我们的产品，也正确安装了，并且通过网络的方式获得使用权，这时候他的问题是：我该怎么使用？
大约用了半个小时向他介绍了产品的使用，这个过程让我意识到我们的产品和销服存在的几处硬伤：
1、产品的学习门槛过高，不讲解用户不知道该如何用；
2、产品的一些按钮名字起得比较拗口，用户难以产生印象；
3、通过电话的方式解释产品如何使用比较困难。
对于我们这种面向大众的产品，用户体验极为关键，这将是我们工作的重点，无论从意识层面还是从流程上都要进行要求；
